• Фахівець із роботи з клієнтами / Спеціаліст чат-підтримки
  Ключові обов’язки та навички:
  Робота з клієнтами в онлайн-чатах, оперативна обробка текстових звернень та запитів.
  Консультування клієнтів щодо продуктів, послуг, умов придбання та користування.
  Супровід клієнтів на всіх етапах оформлення та здійснення покупок.
• Виявлення потреб клієнтів та оперативне вирішення проблемних ситуацій у чаті.
• Контроль якості обслуговування та моніторинг дотримання встановлених стандартів комунікації.
• Розробка, актуалізація та оптимізація шаблонів відповідей на поширені запити клієнтів.
• Навчання та адаптація нових співробітників до роботи з клієнтами в онлайн-чатах.
• Проведення опитувань для оцінки рівня задоволеності клієнтів та якості обслуговування.
• Ведення звітності, документації та облік клієнтських звернень.
• Забезпечення високого рівня клієнтського сервісу та своєчасне надання необхідної інформації.

Фахівець із роботи з клієнтами / Чат-підтримкаКлючові обов'язки та навички:Робота з клієнтами в онлайн-чатах та обробка текстових звернень.Консультування клієнтів щодо продуктів, послуг та умов їх придбання.Допомога клієнтам на всіх етапах оформлення та здійснення покупок.Оперативне виявлення та вирішення проблем клієнтів через чат.Контролює якість обслуговування та моніторинг дотримання стандартів комунікації.Розробка та актуалізація шаблонів стандартних відповідей на питання, що часто задаються.Навчання та адаптація нових співробітників роботі з клієнтами у чатах.Проведення опитувань з метою оцінки рівня задоволеності клієнтів.Ведення звітності, документації та облік клієнтських звернень.Підтримка високого рівня сервісу, уважне ставлення до запитів клієнтів та оперативне надання інформації.Професійні якості: грамотна письмова комунікація, клієнтоорієнтованість, уважність до деталей, стресостійкість, самостійність, відповідальність, уміння працювати з великою кількістю звернень та ефективно організовувати робочий процес у віддаленому форматі.

Опрацюванч клієнтів в перші хвилини того як лід написав. Створення перших продаж, ведення звітності, оновлення рекламних позицій, пряме налаштування реклами і слідкування за трафіком, комунікація з іншими робітниками, передача вказівок, контроль роботи співробітників. Вирішення проблем через чат, забезпечення високого рівня обслуговування. Грамотне ведення листування з клієнтами. :

Я ефективно опрацьовував клієнтів в перші хвилини чату, що призводило до створення перших продаж. Проводив звітність, оновлював рекламні позиції, відслідковував трафік та контролював роботу інших співробітників. Вирішував проблеми через чат, забезпечуючи високий рівень обслуговування та грамотно взаємодіючи з клієнтами.

• Моніторинг чатів на предмет дотримання стандартів обслуговування

• Навчання нових співробітників роботі в чаті

• Розробка стандартних відповідей на часті запити

• Проведення опитувань задоволеності клієнтів

• Ведення звітності та документації по запитах

• Забезпечення високого рівня обслуговування

• Вирішення проблем клієнтів через чат

• Надання консультацій щодо продуктів та послуг

• Обробка текстових повідомлень клієнтів

• Підтримка клієнтів у процесі здійснення покупок