Прийом замовлень від фізичних та юридичних осіб по послугам компанії;

внесення інформації у внутрішню систему;

консультація клієнтів по наявності та статусу замовлення ;

повний супровід угоди від залучення клієнта до закриття замовлення; робота з розрахуновими операціями;

робота в автоматизованій програмі для здійснення дзвінків та фіксації результатів;

заключення договорів та повний супровід.

-ведення документообігу

-пошук та залучення нових клієнтів (інтернет-платформи,меседжери,зустрічі ;

-підготовка комерційних пропозицій по мастильних матеріалах та проведення переговорів з подальшим укладанням договору на співпрацю в т ч по тендерним замовленням;

-повний супровід угоди від залучення клієнта до закриття угоди ; автоматизованій програмі для здійснення дзвінків та фіксації( СРМ ;1С) ; -оформлення звітів в СРМ Exel Googl табл

-ведення документообігу( рахунки накладні акти договори)

-робота з касою, обліковими програмами, ведення бази клієнтів (1С,checkbox Excel );

контроль за виконанням замовлень та своєчасною доставкою товару

-аналіз та формування асортименту товарного запасу ( Google tab;

-контроль взаєморозрахунків та дебеторської заборгованості;

-співпрацювати з логістикою для забезпечення своєчасної доставки товарів;

Забезпечила зростання обсягів продажу на 15% за 3 місяців завдяки впровадженню техніки допродажів ,що дозволило виконати план . Залучила та успішно супроводжував 13+ нових корпоративних клієнтів (СТО, автотранспортні підприємства) завдяки розсилці комерційних пропозицій для корпоративних клієнтів з відстрочкою платежу , збільшивши частку гуртових продажів на 35%. Знизила цикл угоди для гуртових покупців завдяки швидкому наданню технічної документації (паспорти якості, сертифікати) та оперативному узгодженню індивідуальних умов оплати. Збільшила кількість позитивних відгуків на 20% завдяки оперативному якісній консультації та правильному підбору оливи. Оптимізувала процес обробки замовлень ,що скоротило час на обробку на 15

-пошук потенційних орендарів на комерційні приміщення( складські офісні виробничі) компанії ,проведення переговорів зутсрічей до заключення угол оренди;

-відправка комерційних пропозицій по оренді та іншим послугам компанії (логістичні митні)(імейл);

-контроль аналізу тендерних умов та підготовки документації

-взаємодія з партнерами, постачальниками, замовниками.;

-ведення процедури укладання договорів оренди , постачання , узгодження умов співпраці (Word Excel 1C;

-організація внутрішніх комунікацій та кординація робочих процесів відділу оренди; ;

-управління та організація роботи сервісного підрозділу 7+ осіб;

-контроль за дебеторською заборгованістю орендарів та постачальників ;

-складання технічних завдань контроль за виконанням;

- контроль та організація виконання поточних ремонтних робіт та технічних запитів орендарів;

-складання звітів, презентацій , підсумків (Power Point Excel Google tab ;

управління підрозділом сервісного сектору відділу (8 осіб)( табелювання , облік контроль організація);

- контроль та занесення показників лічильників в звіт для нарахування комунальних послуг (Excel);

-бюджетування доходної частини компанії (Excel Google tab ;

Підвищила заповнюваність комплексу категорії В+ (15 000+ кв.м) з 60% до 90% за 9 місяців. Збільшила дохід від оренди на 30% за 2 місяці, завдяки активному пошуку орендарів та презентаціям та результаті складних перговорів заключила новий договір оренди на 3 роки ,залучивши нового орендаря (складські-3800 кв м офісні- 270 кв м). Зменшила обсяг простроченої дебіторської заборгованості на 20% шляхом впровадження системи штрафів та індивідуального підходу до клієнтів у кризовий період. Запровадила програму сервісного обслуговування орендарів , що надало додатковий дохід компанії на 15% та підвищила рівень задоволеність орендарів на 15%. Провівши аналіз серед постачальників, підрядників, консолідовала закупівлі та впровадила використання концентрованих засобів замість готових розчинів, знизила витрати на матеріали на 15%.

- координація робочих процесів між відділами та комунікація ;

-проведення договорів з постачальниками та контроль за дотриманням оплат та доставок ;

-проведення переговорів та організація зустрічей з потенційними орендарями по здачі оренди приміщень згідно тех плану бізнес-центру ;

-рішення всіх адміністративних питань , контроль за дотриманням норм та дозволів орендарями;

-контроль загального стану бізнес-центру , шляхом обходу офісних приміщень та загальних площ , прилеглої території близьо 11 тис.кв м ;

-узгодження різного роду робіт з орендарями за відповідним регламентом;

-підготовка для орендарів інформаційних листів , рахунків , актів тощо;

-виконання доручень директора;

-розробка та управління структури клінінгу ( 15 працівників), управління , облік , підбір персоналу , навчання ;

-розробка та облік додаткових послуг для орендарів ( клінінг, конференц-зал,доставка води , поштова скринька , інтернет);

-організація замовлення та облік витратних матеріалів , спецформи , інвентаря;

-проведення моніторингу ринку нерухомості ;

-організація виїздів /заїздів орендарів ;

-забезпечення інформаціної та технічної підтримки орендарів шляхом ведення соціальних мереж та телефонних дзвінків;

-проведення нарахувань для орендарів за додаткові послуги в 1 С;

-оформлення звітності ;

-взаємодія з контролюючими органами влади ;

-контроль за розміщенням та проведенням реклами в бізнес-центрі.

Зменшила рівень вакантності БЦ класу від 40% до 85 % за 5 років . Збільшила заповнюваність неактивних площ на 20%, здійснивши редевелопмент площі (розділив на 2 блоки по 100,50,20 кв м)та реконструкцію приміщень ,що збільшило попит на оренду. Підвищила рівень заповнюваність БЦ(11 000 кв м ) з 30% до 80% за 3 роки , в період кризи воєнного стану, залучивши 25+ орендарів та утримуючи діючих орендарів з програмою лояльності, та залучила 2+ міжнародні компанії на довгострокову співпрацю з повним спектром додаткового сервісу , і це забезпечило компанії стабільний дохід від оренди. Створила внутрішню «Програму клінінгу», розробив стандарти роботи з різними типами поверхонь,тощо. та це підвищило додатковий дохід компанії на 45% за 5 років. Переробиши графіки роботи сервісного підрозділу та впровадив нормування площі на одного клінера, чим підвищив продуктивність персоналу на 20%, що дозволило взяти додатковий об'єкт площею 3000 кв.м без розширення штату. Переглянувши постачальників, впровадила систему концентрованих засобів та автоматичні дозатори, чим Знизила витрати на витратні матеріали на 25% за 12 місяців без втрати якості прибирання, впровадивши систему концентрованих засобів,перглянувши постачальників та підрядників. Розробила систему мотивації та преміювання (бонуси ,систему преміювання за відсутність скарг) та провела навчання персоналу підрозділу по роботі з професійною технікою, чим знизила плинність кадрів з 30% до 10% за рік та вплинуло на задоволення персоналу. Підвищила рівень задоволеності орендарів та рейтинг клієнтського сервісу БЦ до 90% за 5 років, та час вирішення заявок скорочено на 40%, шляхом впровадження автоматизованої чат-боту заявок та ретельного контролю обслуговування.

-забезпечення запису клієнтів та прийом дзвінків"

-управління та координація, табелювання персоналу ;

-забезпечення функціонування клініки ;

-контроль за технічно-господарським станом клініки ;

-ведення облікових карток пацієнтів клініки ;

-проведення розрахункових операцій ;

-консультування та інформування пацієнтів клініки ;

Будучи адміністраторам , виконувала такі обов'язки:

- контроль за дотриманням порядку та чистоти в торговому центрі, - консультування та супровід орендарів ТРЦ,

- контроль роботи клінінгової компанії, -контроль за технічно-господарським станом ТРЦ;

-забезпечення запитів орендарів ТРЦ;

-пошук нових орендарів та проведення презентацій в ТРЦ;

- вирішення конфліктних ситуацій в ТРЦ,

-контроль роботи технічного відділу ТРЦ;

- робота з документацією та звітністю та інше

Забезпечила оперативний якісний сервіс в ТРЦ ,що покращило рейтинг компанії та збільшило позитивні відгуки від орендарів на 35% за 2 місяці; -оптимізувала операційні процеси та сервіс підрозділів ТРЦ, що підвищило ефективність діяльності ТРЦ на 25%; -ефективно контролювала роботу клінінгу що забезпечило ефективність виконання прибирання на 18% ; -здійснила повний адміністративно-операційний супровід процесу запуску нового орендаря та це забезпечило 100% дотримання орендарями технічних реглаsментів ТРЦ; -запровадила щотижневі чек-листи зворотного зв'язку від орендарів та систему електронних заявок на обслуговування з фіксованим часом реакції, в результаті кількість скарг знизилася на 55% за перший квартал.

-виконання підготовки відкриття 2 магазинів;

-ведення переговорів та дозволів по відкриттю магазинів;

-контроль за виконанням ремонтно-будівельних робіт магазинів ;

-розробка ефективної роботи магазині , налагодження технологічно-торгівельного процесу ;

-розробка стратегії бізнес-плану магазинів;

-налагодження договорів з постачальниками та контроль за виконання поставок та розрахунків;

-проведення подбору , навчання , адаптації персоналу ;

-ведення бухгалтерського, фінансового податкового обліку магазинів ;

-проведення інвентаризацій ;

- формування бази клієнтів магазинів ;

-розробка рекланих компаній магазинів;

-вирішення адміністративно-господарських питань магазинів;

-взаємодія з контролюючими органами влади.

Супроводжувала відкриття магазинів (0 до запуску) протягом 9 місяців дотримуючись бюджету та термінів.Аналізуючи ринок товарів групи(текстиль , нижня білизна) та оптимізуючи витрати на логістику , заключила договори з постачальниками на поставку товару . Стабільно забезпечувала виконання планових показників магазину на 105-115% протягом 5 років шляхом аналізу продажів та управління асортиментом. Підвищила середній чек на 40% за рахунок навчання персоналу технікам презентації комплексних покупок (комплектів білизни замість одиничних товарів) та преміум-сегмента. Збільшила частку постійних клієнтів (учасників програми лояльності) на 20% завдяки високим стандартам обслуговування та персоналізованому підбору білизни Провела 4 планові інвентаризації з результатом "нульової недостачі" завдяки налагодженій системі контролю прийому товару та переміщення між складом і торговим залом. Успішно реалізувала акцію до святкового сезону, що призвело до збільшення кількості продажів на 40%порівняно з аналогічними періодами . Успішно формувала , навчала високоефективні команди для магазинів.РедагуватиВидалити

-проведення операцій по міжнародним переказам ;

-оформлення зарплатних рахунків ;

-ведення кредитного портфелю банку;

-залучення клієнтів банку ;

-оформлення депозитних договорів та облік рахунків;

проведення операцій фіз та юр осіб ;

-проведення фінансової звітності ;

-проведення моніторингу ринку банківських послуг;