Операционное управление e-commerce напрямую.
Планирование, бюджетирование и управление расходами компании для обеспечения рентабельности и позиционирования целей на рынке.Организация бесперебойной работы интернет-магазина и управление процессами по всем каналам продаж.
Мотивация персонала к выполнению служебных полномочий и достижение плана, управление сотрудниками, постоянный контроль, обучение, мотивация, ротация, найм персонала. Контроль, оптимизация и регулирование выполнения всех бизнес процессов с разработкой стандартов данного направления.
Координация эффективного взаимодействия всех структурных подразделений организации. Оперативная оценка целей, задач, результатов, выявление недостатков в работе, контроль их устранения в установленные сроки. Оптимизация доходности продаж и сопутствующих издержек.
Постановка, контроль выполнения планов, KPI.

-общий контроль колл центра;
-отслеживание и анализ ключевых показателей эффективности;
-формирование команды колл центра;
-выборочный контроль работы операторов (прослушивание разговоров и прочее);
-решение спорных ситуаций;
-планирование деятельности;
-участие в разработке скриптов и алгоритмов для операторов;
-обучение супервайзеров установкам и корпоративным правилам;
-организация всех видов основных работ для бесперебойного функционирования колл центра;
-проведение переговоров с другими департаментами;
-составление и анализ итоговых отчетов.

-Управление группой операторов (10 человек), контроль качества их работы

- анализ эффективности отдела

- прогноз продаж и мотивация сотрудников на выполнение плана продаж

- обучение команды

- написание инструкций и скриптов продаж

Продажи по телефону

• Обучение и адаптация новых сотрудников;
• Разработка и проведение полевых и аудиторных тренингов, организация и проведение мероприятий, направленных на повышение эффективности сотрудников;
• Разработка материалов для обучения и тестирования персонала;
• подбор персонала от линейного до руководящего состава
  

• Поиск персонала
  
• Обучение и адаптация новых сотрудников;
• Разработка и проведение полевых и аудиторных тренингов, контроль работы персонала; организация и проведение мероприятий, направленных на повышение эффективности сотрудников;
• Разработка материалов для обучения и тестирования персонала;

Обязанности : выдача кредитов,банковские услуги,документоведение, так же обучение персонала,набор персонала,ведение и контроль нескольких кредитных торговых точек.

Достижения : развитие уже полученных навыков кредитного специалиста ,до уровня "ведущий эксперт", так же повышение квалификации в банковской сфере.

Развитие руководительского потенциала,и в следствии достижения - получения таких должностей ,как - "руководитель группы" ,затем "наставник" , затем "Региональный тренер"

Обязанности : выдача кредитов,банковские услуги,документоведение.