Працював в 1 компанії 10 років
Торгівля роздрібна / Retail
Руководитель центра обслуживания клиентов
antoshka.ua
Торгівля роздрібна / Retail
10 років
03.2016 - до теперішнього часу
- Автоматизация процессов обработки заказов
- Внедрение SIP телефонии
- Разработка и внедрение системы мотивации
- Разработка и внедрение автоматического опроса по оценке качества обслуживания клиентов операторами
- Участие в разработке и внедрении стратегии "Сервис?виденье компании"
- Создание скриптов под различные типы обращений
- Внедрение NPS опроса
- Обучение персонала
Ключова інформація
Более 10 лет опыта на руководящих должностях в сфере обслуживания клиентов. Построение сервисной инфраструктуры компании и культуры обслуживания. Опыт внедрения современных технологий обслуживания клиентов
Володіє мовами
Англійська
вище середнього
Французька
поглиблений
Може проходити співбесіду на цій мові
Може проходити співбесіду на цій мові
Російська
рідна
Українська
рідна
Сергей
Сергей
Руководитель контакт-центра
Одеса
Остання активність 1 місяць тому