Customer Support Manager (Evening Shifts 16:00-24:00)
*Вакансія передбачає роботу у вечірню зміну (з 16:00 до 24:00) з користувачами з Америки*
VARTEQ – це американська консалтингова компанія з розробки програмного забезпечення.
Наша місія - змінити підхід до навчання та оптимізувати існуючу освітню систему. Ми займаємося цим вже понад 7 років і один із наших проектів – це створення нової унікальної платформи, яка допомагає трансформувати навчальний процес. Ми запустили продукт на американський ринок, и шукаємо в нашу команду Support Manager!
Роль менеджера - надавати відмінну підтримку користувачам, керувати рівнем задоволеності та зручністю використання освітньої платформи.
Що треба робити:
- Консультувати користувачів щодо продукту та користування ним
- Збирати та аналізувати фідбек від користувачів для покращення майбутнього досвіду використання
- Вирішувати проблеми та забезпечувати якісний діалог
- Аналізувати тенденції, виявляти часті проблеми та пропонувати покращення продукту
- Забезпечувати високий рівень задоволеності клієнтів, включаючи швидку реакцію на їх запити та вирішення запитів у встановлені терміни
- Написання документації та користувацьких інструкцій
Важливо мати:
- Знання англійської від В2 рівня (розмовна)
- Гарні комунікативні навички та навички вирішення проблем
- Бажання вчитися
- Досвід в обслуговуванні користувачів - плюс
- Бажання працювати з людьми та допомагати їм з питаннями різної складності
- Вiдповiдальне ставлення до запитів клієнтів
- Безконфліктність, вміння порозумітися з клієнтами та співробітниками, стресостійкість
Ми забезпечуємо:
- Віддалена форма співпраці (або офіс у м.Київ)
- Цікаве середовище в оточенні досвічених професіоналів в розробці ІТ-продуктів
- Можливість отримати міжнародний досвід на ринку ІТ-послуг
- Відпустка, лікарняні та святкові дні
- Медичне страхування
- Курси англійської мови, різноманітні тренінги та воркшопи
Ми робимо освітній процес простішим, якщо ви також хоче впливати на це, чекаємо в команді!
Олена
VARTEQ Перевірена
