Віддалена робота
Оператор служби підтримки (чати)
17 годин тому
28 травня 2024
Київ
Віддалена робота
Повна зайнятість
Медичне страхування
Компенсація навчання
Курси іноземної мови
Регулярний перегляд зарплат
Корпоративні заходи
Ми сучасна та розвинута NDA гемблінг компанія зараз у пошуках кандидатів на позицію Оператор служби підтримки (чати). Шукаємо нових зірок для розвитку нашої компанії, які готові швидко зануритись у процеси, мають активну життєву позицію та гнучкий підхід до своєї роботи.
Розглядаємо українців, які на цей момент проживають за кордоном.
Вимоги:
- Висока швидкість набору тексту (понад 150 зн./хв);
- Грамотне українське мовлення (як письмове, так і усне), англійська буде плюсом;
- Здатність швидко навчатися;
- Багатозадачність - твоє друге я;
- Вміння пояснювати складне простими словами;
- Любов до спілкування та вирішення складних ситуацій (для тебе будь-які труднощі – це виклик, а не перешкода);
- Базові навички роботи з Word та Excel;
- Навичка роботи в команді;
- Успішний досвід роботи менеджером з клієнтами, оператором техпідтримки (буде великою перевагою);
- Посидючість, стресостійкість;
- Відповідальність, логічне мислення, ініціативність;
- Бажання розвиватися.
Обов'язки:
- Онлайн-підтримка клієнтів/консультація;
- Якісне ведення діалогів у чаті: показник Quality;
- Якісне ведення діалогів на вихідній лінії (телефонія);
- Обробка запитів на e-mail;
- Виконання встановлених KPI;
- Заповнення всіх необхідних полів у адміністративній панелі сайту;
- Проходження тижневих та місячних тестів на знання продукту/інших;
- Відвідування тренінгів;
- Проведення опитувань (за потребою у клієнтів);
- Робота над помилками щодо Quality;
- Моніторинг робочих груп/чатів, вивчення актуальної інформації по CS;
- Надання звітностей:
1. Ситуативна звітність за потребою/за запитом керівника.
2. Заповнення всієї документації відділу 1SL
- Тестування та перевірка функціонала сайту, передача інформації на суміжні департаменти
Умови роботи:
- Графік роботи: гнучкий, з максимальним обліком ваших побажань;
- Оплачуване стажування з повним навчанням, а також наставництво після навчання;
- Прекрасна та позитивна команда, яка підтримає та допоможе;
- Грамотний та гнучкий менеджмент керівництва;
- Оплачувані відпустки;
- Оплачувані лікарняні;
- Медичне страхування;
- Заняття англійською, українською мовами (за бажанням);
- Компенсація на спорт;
- Бюджет на навчання;
- Психологічна допомога;
- Власна футбольна команда;
- Забезпечення безперебійної роботи, надання робочих умов;
- Неймовірні тимбілдинги, корпоративи, свята (після воєнних дій);
- Подарунки на всі значущі події.
