Менеджер з оцінки якості

Привіт! Atlantmarket має для Тебе цікавий кар'єрний виклик :)

Хто ми?

Atlantmarket — дистрибуційна компанія товарів для активного відпочинку та outdoor, котра тримає лідерство на ринку вже 16 років. Ми є ексклюзивними представниками в Україні 14 світових брендів, таких як Fenix, Ganzo, Naturehike, Roxon, Ruike та інші. З портфелем брендів Ти можеш ознайомитися на нашому сайті — atlantmarket.com.ua

Наші клієнти — це офлайн та онлайн-магазини гуртового, роздрібного напрямку та дропшипінгу, що спеціалізуються у сфері туризму, спорту, тактичного спорядження та оборонної сфери.

Що ми пропонуємо?

якщо Тобі важливі стабільність і впевненість в майбутньому? Ми забезпечимо їх:

• фінансовою мотивацією — на рівні18 000 — 25 000 грн — за рахунок системи змінних (КРІ та бонуси), виконання яких і перевиконання залежить виключно від Твоїх успіхів;
• на період навчання і адаптації (1 місяць) гарантована оплата — 18 000 грн;
• графіком роботи з 9:00 до 18:00 з понеділка по п’ятницю;
• роботою у престижній компанії з офіційним працевлаштуванням з першого дня та повним соціальним пакетом;
• якісним товаром відомих брендів, котрий користується попитом, а для Тебе ще й знижка — 30%;
• зручним облаштованим робочим місцем в офісі в центрі міста — вул. Кавказька 2.

якщо цінуєш дружню команду і її підтримку? Ми завжди готові:

• допомогти в адаптації: створеними спеціально для Тебе навчальними матеріалами, підтримкою HR-відділу, безпосереднім керівником та усіма колегами, адже ми формуємо команду лише з тих, хто не словом, а ділом підтримує наші цінності «Робота в команді» та «Бути потрібними та корисними»;
• дати по-справжньому насичене корпоративне життя з командою проактивних людей, котрі вміють драйвово не лише працювати, а й відпочивати!

якщо Ти націлений на професійний розвиток? тримай!

• робота з розробленою і постійно покращуванною технологією продажів та CRM-системою;
• надання внутрішнього навчання, регламентовані процеси та оплата зовнішнього навчання;
• Твоє наставництво в надійних руках, оскільки безпосереднім керівником цієї посади є директорка технічного напрямку.

якщо важлива робота в стабільній компанії, що не стоїть на місці?

• нам 16 років і ми продовжуємо набирати обертів, про що свідчить визнання аналітичних бізнес-спільнот: Всеукраїнський галузево-аналітичний центр номінував нас в категоріях «Вибір споживача» та «Компанія року», Ukrainian Business Award — Atlantmarket — переможець в номінації «Бізнес року» 2023 р.

Саме Ти — наш Менеджер з контролю якості, якщо:

• маєш досвід на схожій посаді чи виконував окремий функціонал із нижче зазначеного
• готовий багато вивчати нового та аналізувати потреби в оцінці якості кожного з відділів;
• комунікабельний та вмієш доносити інформацію різним типам людей;
• володієш базовими стандартами якості обслуговування клієнтів і бажаєш розвиватися у цьому напрямку.

Якими будуть Твої робочі задачі?

• систематичний моніторинг та оцінка обслуговування операторів — перевірка дзвінків на відповідність стандартам компанії;
• вести статистики оцінок дзвінків і відгуків клієнтів;
• аналізувати зворотний зв’язок на сайтах та надавати звіти для керівництва щодо якості обслуговування;
• забезпечувати взаємодію між відділами та координувати вирішення проблем, пов’язаних з якістю обслуговування клієнтів;
• комунікувати з клієнтами задля розв’язання спірних питань і скарг, щоб забезпечити позитивний досвід для клієнтів і зберегти лояльність до компанії.

Які виклики постають перед Тобою?

частина бізнес-процесів цього напрямку роботу ще не описана, тому буде розроблятися та систематизувати разом з Тобою;

проявити фантазію та творчо підійти до оптимізації процесів — розробити форму звітності для фіксації результатів перевірок, яка дозволить легко аналізувати дані для підвищення ефективності;

протягом 3-х місяців необхідно запровадити інспекцію на перевірку виконання стандартів роботи одного з підрозділів;

протягом 6-ти місяців — організувати та запустити процес перевірки розмов гуртових менеджерів з продажу для забезпечення високої якості обслуговування.

Як відбуватиметься взаємодія між нами:

1. Ти відправляєш своє неймовірне резюме;
2. Якщо описані компетенції відповідають заявленим вимогам у вакансії, то протягом 3-х робочих днів до Тебе зателефоную HR-менеджер Ольга для уточнення деталей та першої очної зустрічі;
3. Співбесіда з Директоркою з технічних питань;
4. За результатами — ми підготуємо оффер з умовами співпраці;
5. Узгоджуємо усі моменти і вуаля — ти в команді крутезних людей, об'єднаних місією «Робити зручним життя активних людей!»

Не зволікай і натискай «Відгукнутися»!

Твої дані не передаватимуться третім особам, відправляючи нам своє резюме Ти даєш згоду на обробку і зберігання Твоїх персональних даних.

Щоб остаточно переконатися, що ми на одній хвилі, зазирни у наші соціальні мережі: TikTok, Instagram, Facebook чи YouTube