Акаунт-менеджер
2 дня назад
10 октября 2024
Киевпросп. Павла Тичини, 1Вр-н. Днепровскийметро Левобережная
Гибридная
Полная занятость
Бонусы / премии
Офис с генератором
Медицинская страховка
Скидки сотрудникам
Вітаємо!
Ми Fozzy Group — група компаній з неймовірною історією та безліччю небанальних ідей. Наші бізнеси — це супермаркети, аптеки, ресторани, служба доставки, банки, хімчистка та IT-компанія TemaBit. Ми — ваш найгостинніший ритейлер.
Наша команда — понад 60 тисяч супергероїв, які щодня перевершують себе задля радості та комфорту Гостей.
Ми чесні та відкриті, підтримуємо одне одного та надихаємо. Ми не боїмося експериментувати.
Підсилюємо команду підтримки гостей і в пошуку Акаунт-менеджера (Контакт-центр).
Наш акаунт-менеджер:
- Оцінює потреби бізнесу: аналізує специфіку бізнесу, процеси.
- Виявляє та формує бізнес потреб, вимог, ТЗ, звіти, тощо.
- Готує комерційній пропозиції.
- Відповідає за укладення договору про співпрацю з бізнесом.
- Перевіряє та контролює як працюють процеси на етапі запуску.
- Готує та контролює річний та місячний бюджет з послуг КЦ для бізнесу.
- Щомісячно контролює оплати за послуги.
- Збирає інформацію в штатних та критичних ситуаціях з відповідальними особами по напрямам та фіналізує рішення.
- Аналізує плани бізнесів з розвитку та маркетингових кампаній, прогнозує вплив на активність Гостей та підтримку.
- Формує шляхи досягнення показників підтримки, надає рекомендації щодо оптимізації процесів на стороні бізнесів.
У нас буде метч, якщо є:
- 1+ рік досвіду роботи на аналогічній посаді в контакт-центрі (керівник КЦ, керівник відділу якості/обслуговування).
- Вища технічна/економічна/психологічна/соціологічна освіта.
- Досвід роботи з телефонією, тікет-систем/CRM.
- Базові знання ViciDial, Zendesk.
- Навички роботи: MS Office (Excel — must have), Miro на рівні впевненого користувача.
Ми пропонуємо:
- Можливість генерувати і впливати на рішення.
- Офіційне працевлаштування з першого робочого дня.
- Професійне зростання — можливість відвідувати внутрішні курси і доступ до корпоративної бібліотеки, повний вагон викликів на будь-який смак… це ми тобі гарантуємо.
- Робоче середовище: затишний офіс і можливість частково працювати віддалено; 24 календарні дні оплачуваної відпустки та медичне страхування.
- Конс'єрж сервіс для працівників.
- Відпочинок — тімбілдинги та різноманітні командні активності, щоб покращити співпрацю в команді.
Ми підтримуємо тил, поки наші колеги боронять нашу свободу і Україну! Приєднуйся! Разом до Перемоги!
