Начальник департаменту сервісного обслуговування

Kyivstar/Київстар

Киевул. Дегтяревская, 53

Гибридная

Полная занятость

Основна мета посади:

Забезпечення збільшення частки ринку B2B-сегмента, підвищення доходу компанії шляхом ефективного сервісного обслуговування, розвитку та утримання клієнтів корпоративного сегмента. Забезпечення високого рівня обслуговування корпоративних клієнтів з метою утримання та підвищення їхньої лояльності.

Основні обов’язки:·

Управління взаємовідносинами із клієнтами Бізнес-підрозділу корпоративного ринку;

Встановлює вимоги та визначає стандарти обслуговування бізнес-клієнтів В2В;
Забезпечує якісне обслуговування, розвиток та утримання бізнес-клієнтів В2В;
Веде особистий контроль за рівнем сервісного обслуговування з ТОП 100 бізнес-клієнтами В2В, бере участь в переговорах та підтримує відносини з керівним складом даних підприємств.

Управління процесами сервісного обслуговування клієнтів Бізнес-підрозділу корпоративного ринку

Аналізує рівень сервісного обслуговування клієнтів каналами обслуговування;
Контролює ефективність існуючих каналів сервісного обслуговування.

Управління ключовими показниками ефективності підрозділу

Забезпечує розробку та контролює впровадження плану дій, спрямованих на досягнення ключових показників ефективності підрозділу
Відповідає за управління операційною ефективністю та досягнення цілей підрозділу,

Управління підрозділом та його розвиток

Забезпечує ефективну роботу підпорядкованого підрозділу
Забезпечує контроль розвитку співробітників підрозділів, розвиток безпосередніх підлеглих, їх коучінг та підтримку здорового мікроклімату в департаменті
Виявляє сильні та слабкі сторони співробітників, ініціює та контролює заходи щодо їх поліпшення та розвитку.

Вимоги:

Досвід роботи у сфері сервісного обслуговування в сфері В2В. Досвід управління проектами та процесами. Управлінський досвід великими підрозділами;
Знання телекомунікаційного ринку В2В, розуміння специфіки та особливостей процесів обслуговування бізнес-клієнтів В2В (зокрема, процесів маркетингу та продажу);
Навички керування проектами й процесами; навички ведення переговорів. Аналітичні навички. Навички управління підрозділами. MS Office
Відкритість до нових підходів та інновацій у сервісному обслуговуванні
Англійська – Upper Inremediate

Чому Київстар:

Безбар'єрний простір – ми поважаємо твою особистість та допомагаємо зробити роботу приємною частиною життя;
Гнучкий робочий графік, гібридний формат роботи;
Базові соціальні переваги та навіть більше;
Можливості для розвитку та керування кар'єрою;
Програми ментальної і емоційної підтримки для тебе та твоєї родини;
Легка адаптація – ми поруч від першого дзвінка;
Піклування та підтримка Захисників: програми підтримки військових, ветеранів та їхніх родини «4.5.0. Нарешті вдома»;
Відповідальна компанія, що підтримує країну, суспільство та армію.

Приєднуйся до Київстар, адже це твоя нова зона комфорту у професійному житті!