Начальник департаменту сервісного обслуговування

Основна мета посади: 

Забезпечення збільшення частки ринку B2B-сегмента, підвищення доходу компанії шляхом ефективного сервісного обслуговування, розвитку та утримання клієнтів корпоративного сегмента. Забезпечення високого рівня обслуговування корпоративних клієнтів з метою утримання та підвищення їхньої лояльності.

Основні обов’язки:·     

  Управління взаємовідносинами із клієнтами Бізнес-підрозділу корпоративного ринку;

• Встановлює вимоги та визначає стандарти обслуговування бізнес-клієнтів В2В;
• Забезпечує якісне обслуговування, розвиток та утримання бізнес-клієнтів В2В;
• Веде особистий контроль за рівнем сервісного обслуговування з ТОП 100 бізнес-клієнтами В2В, бере участь в  переговорах та підтримує відносини з керівним складом даних підприємств.     

Управління процесами сервісного обслуговування клієнтів Бізнес-підрозділу корпоративного ринку

• Аналізує рівень сервісного обслуговування клієнтів каналами обслуговування;
• Контролює ефективність існуючих каналів сервісного обслуговування.

Управління ключовими показниками ефективності підрозділу

• Забезпечує розробку та контролює впровадження плану дій, спрямованих на досягнення ключових показників ефективності підрозділу
• Відповідає за управління операційною ефективністю та досягнення цілей підрозділу, 

  Управління підрозділом та його розвиток

• Забезпечує ефективну роботу підпорядкованого підрозділу
• Забезпечує контроль розвитку співробітників підрозділів,  розвиток безпосередніх підлеглих, їх коучінг та підтримку здорового мікроклімату в департаменті
• Виявляє сильні та слабкі сторони співробітників, ініціює та контролює заходи щодо їх поліпшення та розвитку. 

 Вимоги:

• Досвід роботи у сфері сервісного обслуговування в сфері В2В. Досвід управління проектами та процесами. Управлінський досвід великими підрозділами; 
• Знання телекомунікаційного ринку В2В, розуміння специфіки та особливостей процесів обслуговування бізнес-клієнтів В2В (зокрема, процесів маркетингу та продажу);
• Навички керування проектами й процесами; навички ведення переговорів. Аналітичні навички. Навички управління підрозділами. MS Office
• Відкритість до нових підходів та інновацій у сервісному обслуговуванні
• Англійська – Upper Inremediate

Чому Київстар:

• Безбар'єрний простір – ми поважаємо твою особистість та допомагаємо зробити роботу приємною частиною життя;
• Гнучкий робочий графік, гібридний формат роботи;
• Базові соціальні переваги та навіть більше;
• Можливості для розвитку та керування кар'єрою;
• Програми ментальної і емоційної підтримки для тебе та твоєї родини;
• Легка адаптація – ми поруч від першого дзвінка;
• Піклування та підтримка Захисників: програми підтримки військових, ветеранів та їхніх родини «4.5.0. Нарешті вдома»;
• Відповідальна компанія, що підтримує країну, суспільство та армію. 

 Приєднуйся до Київстар, адже це твоя нова зона комфорту у професійному житті!