Оператор/ка гарячої лінії

БФ «Право на захист» (Фонд) - благодійна організація, що зосереджує діяльність на наданні допомоги внутрішньо переміщеним особам, особам, які потребують міжнародного захисту, особам без громадянства, особам з підвищеним ризиком без громадянства та особам без документів. Фонд здійснює програми надання прямої правової допомоги по всій Україні, сприяє змінам в національній правовій базі, приведенню її у відповідність до міжнародних стандартів в галузі прав людини.  

Проєкт, в межах якого відкрито вакансію, пропонує покрити найбільш критичні потреби в опаленні взимку в рамках підтримки плану підготовки до зими в Україні на 2024-2025 роки, як нагальну потребу пом'якшення наслідків суворих зимових погодних умов. R2P працюватиме над забезпеченням заходів з обігріву у зимовий період найбільш вразливим верствам населення - особливо жінкам, людям похилого віку, дітям та особам з інвалідністю, які проживають у домогосподарствах в Харківській та Дніпропетровській областях (для приймаючих громад, репатріантів, ВПО, евакуйованих), а також для людей, які проживають у колективних центрах у Харкові, Дніпропетровській, Вінницькій, Черкаській, Полтавській областях.

ОБОВ’ЯЗКИ ТА ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ

• Надавати кваліфіковані консультації (телефонні);

• Надавати достовірну інформацією клієнтам гарячої лінії відповідно до її цілей та задач, відповідно до інструкцій;

• Документувати інформацію про дзвінки, повідомлення та клієнтів у відповідній базі;

• Переадресовувати клієнтів до послуг чи інформації, якої вони можуть потребувати;

• Готувати місячні звіти про діяльність гарячих ліній;

• Надавати рекомендації для покращення послуг;

• Вирішувати ситуації, які виникають в ході консультування чи по ходу роботи гарячої лінії;

• Оновлювати інформацію, яка може слугувати ресурсом для роботи ліній;

• Розуміння та дотримання Кодексу поведінки та інших політик Фонду.
  

ПРОФЕСІЙНІ ВИМОГИ

• Вища освіта;

• Ввічливість і дипломатичність;

• Виконання обов’язків, керуючись гендерною чутливістю та нульовою терпимістю щодо сексуальних домагань;

• Практичний  досвід надання  правових консультацій;

• Вільне володіння українською мовою;

• Досвід роботи з внутрішньо переміщеними і/або вразливими групами буде перевагою;

• Знання комп’ютерних програм (MS Word, Excel, PowerPoint);

• Досвід роботи на аналогічних посадах в гуманітарному контексті буде перевагою;

• Уміння працювати самостійно з дотриманням визначених термінів;

• Уміння працювати в тісній співпраці з членами команди;

• Хороші аналітичні здібності і увага до деталей;

• Прагнення до командної роботи;

• Самомотивація;

• Гнучкість.

Фонд з радістю залучить до роботи внутрішньо переміщених осіб, які перемістились у зв’язку із збройною агресією.

МИ ПРОПОНУЄМО

БФ “Право на захист” пропонує успішному кандидату:

• контракт до кінця грудня 2024 року з можливістю продовження, що залежить від подальшого фінансування і особистих результатів роботи;

• можливість працювати з однією з найсильніших українських правозахисних та гуманітарних НУО;

• підтримка та наставництво;

• можливість професійного зростання;

• теплий та дружній клімат в команді.

ПРОЦЕС ПОДАЧІ ЗАЯВКИ

Надіслати резюме та мотиваційний лист на адресу  Отправить резюме , зазначивши у темі листа “Оператор(ка) гарячої лінії”. Відповіді будуть направлятися тільки особам, які будуть відібрані для інтерв’ю. Будь ласка, не телефонуйте додатково.

Заявки приймаються до 28 жовтня 2024 року. Якщо відповідні кандидати будуть визначені достроково, Фонд залишає за собою право завершити процес до цього терміну.