Інженер з технічної підтримки

TIRAS Technologies - провідний український виробник систем безпеки та охоронних систем вже понад 30 років! 

Завдяки високій якості продукції та інноваційним рішенням у сфері безпеки ми здобули довіру клієнтів не тільки в Україні, а й за її межами. Ми забезпечуємо захист житла, бізнесу та промислових об'єктів, гарантуючи безпеку життя та майна. 

TIRAS Technologies - справжній R&D з повним циклом від ідеї до розробки. 

Компанія TIRAS Technologies запрошує до співпраці Інженера з технічної підтримки в наш офіс у місті Вінниця. На даний момент не розглядаємо дистанційний формат роботи.

Обов'язки:

• надавати професійну технічну підтримку та консультації користувачам стосовно роботи апаратного та програмного забезпечення продуктів компанії, використовуючи різноманітні засоби комунікації (IP-телефонія, email, месенджери тощо);

• обробляти звернення клієнтів в CRM системі (створення нових контактів, опис причини звернення);

• фіксувати звернення клієнтів (побажання, зауваження) щодо продуктів компанії в системі управління проектами;

• формувати звіти щодо звернень клієнтів за запитом керівника;

• проводити навчання клієнтів щодо роботи продуктів компанії (online/offline);

• пропонувати покращення взаємодії з клієнтами на основі отриманих звернень;

• співпрацювати з командами розробки та тестування для вирішення запитів клієнтів, а також покращення продуктів компанії.

Вимоги:

• вільне володіння ПК на рівні просунутого користувача;

• базові знання принципу роботи комп’ютерних мереж;

• наявність таких якостей як: організованість, здатність швидко навчатися, відповідальність, уважність, комунікабельність, граматична компетенція, стресостійкість; 

• досвід роботи з клієнтами;

• здатність зрозуміло пояснювати клієнтам принципи роботи продуктів компанії.

Буде плюсом:

• наявність досвіду роботи в технічній підтримці;

• технічна освіта;

• наявність досвіду роботи з охоронними чи пожежними системами;

• наявність досвіду роботи з системами управління проектами (Trello, Jira);

• англійська на рівні Intermediate та вище.

Ми пропонуємо:

• Конкурентну заробітну плату.

• Можливості для професійного зростання та розвитку.

• Дружній та професійний колектив.

Приєднуйся до команди TIRAS Technologies і роби світ безпечнішим разом з нами!