Alight Guide (Kharkiv)/ Менеджер з питань регіонального розвитку (Харків)

Alight Guide (Kharkiv)/Менеджер з питань регіонального розвитку (Харків)

Reports to/Підлеглість: Area Lead, Program Implementation Department/Регіональний менеджер, Відділ з імплементації програм

Contract of employment: Fixed term contract/Строковий трудовий контракт

Hello Hello! So you’re interested in joining us? Welcome, we’re happy you’re here.

When you Join Alight, you’ll find…

A team with deep experience in co-designing solutions that create new value around the world. We know we need to always be better, and we believe in the power and abundance of everyday people, everywhere, to change the world with us.

A culture of radical accountability to our customers –as we help build a meaningful life for and with the displaced, we ask them what they want and then deliver on it.

An organization that refuses to settle for anything less than delivering human-worthy services.

We are proud to work on borderless teams. We hire great people from a wide variety of backgrounds and specifically encourage members of refugee, immigrant, or other displaced communities to join us.

The Role

The Guide is more than a field officer; you are the cornerstone of our mission, embodying a profound customer orientation in every action. Your role will pivot on engaging with the beneficiaries, understanding their narratives, and spearheading the design and delivery of programs that are both functional and uplift the human spirit.

About Alight: 

Alight is a humanitarian organization dedicated to creating a world where it is possible for every individual to lead a life of dignity. Known for our customer-centric approach, we collaborate with communities to design programs that not only meet their needs but also respect their culture and enhance their environment.

Key Responsibilities:

• Act as the primary liaison between Alight and the communities we serve, maintaining a laser focus on understanding and fulfilling customer needs.
• Develop trust and rapport with community members, ensuring their insights and preferences are the driving force behind our program designs.
• Coordinate with a diverse range of stakeholders, including local leaders and international partners, to tailor initiatives that reflect the aesthetics and functionality desired by the communities.
• Innovate within program development to create unique, differentiating offerings that resonate with both beneficiaries and donors.
• Collect and utilize feedback to enhance the desirability and effectiveness of our programs, ensuring a dignified experience for all.
• Advocate for the customer perspective in all strategic planning and execution, ensuring that their voice is not just heard but is a key determinant in our actions.
• Implement monitoring and evaluation strategies that emphasize the impact of our customer orientation and differentiated program strategy.

Qualifications:

• Bachelor’s or Master’s degree in any relevant field. Extensive field experience may substitute for the educational requirement.
• Proven track record of at least 2 years in a humanitarian or community engagement role, with a clear focus on customer service.
• Exceptional communication and interpersonal skills, capable of nurturing strong relationships with diverse communities.
• Fluency in Ukrainian (knowledge of English will be an advantage), with the ability to communicate effectively both verbally and in writing.
• Demonstrated ability to work autonomously and collaboratively in dynamic and challenging environments.
• Willingness to travel extensively and operate in remote and potentially unstable areas.

What We Offer:

• The chance to be part of a pioneering team that places customers at the heart of humanitarian aid.
• A career that intersects humanitarian work with innovative program design and strategy.
• A supportive environment that treasures creativity, innovation, and empathy.
• A competitive compensation package that acknowledges the importance of your role.

How to apply:

Apply using the following link by October 20th. We encourage to apply people with disabilities. Applications will be considered on a rolling basis.Applications should be in English and include:An updated CV (maximum 4 pages)+ cover letter. Please do not send any additional information.  Only short-listed candidates will be contacted.

Alight is an equal opportunity employer and does not discriminate in its selection and employment practices on the basis of race, colour, religion, sex, national origin, political affiliation, sexual orientation, gender identity, marital status, disability, genetic information, age, or other non-merit factors.

Привіт Привіт! Отже, ви зацікавлені приєднатися до нас? Ласкаво просимо, ми раді, що ви тут.

Приєднавшись до Alight, ви побачите…

Команда з великим досвідом спільного проектування рішень, які створюють нові цінності в усьому світі. Ми знаємо, що завжди маємо бути кращими, і ми віримо в силу та достаток звичайних людей у всьому світі, щоб змінювати світ разом з нами.

Культура радикальної відповідальності перед нашими клієнтами – допомагаючи побудувати осмислене життя для переміщених осіб і разом із ними, ми запитуємо їх, чого вони хочуть, а потім виконуємо це.

Організація, яка відмовляється погоджуватися на щось менше, ніж надання послуг, гідних людини.

Ми пишаємося тим, що працюємо в командах без кордонів. Ми наймаємо чудових людей з найрізноманітнішим походженням і особливо заохочуємо членів спільнот біженців, іммігрантів або інших переміщених осіб приєднатися до нас.

Роль

Гід — це більше, ніж польовий офіцер; Ви є фундаментальним каменем нашої місії, втілюючи глибоку орієнтацію на клієнта в кожній дії. Ваша роль буде зосереджена на взаємодії з бенефіціарами, розумінні їхніх наративів і очолинні розробки та реалізації програм, які є функціональними та підносять людський дух.

Про Alight:

Alight — це гуманітарна організація, яка прагне створити світ, у якому кожна людина зможе жити гідним життям. Відомі своїм підходом, орієнтованим на клієнта, ми співпрацюємо з громадами, щоб розробити програми, які не тільки відповідають їхнім потребам, але й поважають їхню культуру та покращують їхнє середовище.

Основні обов'язки:

• Підтримка основних зв’язів між Alight та громадами, які ми обслуговуємо, зосереджуючись на розумінні та задоволенні потреб бенефіціарів.
• Розвиток довіри та стосунків з членами спільноти, переконуючись, що їхні ідеї та вподобання є рушійною силою розробки наших програм.
• Координування роботи з різними зацікавленими сторонами, включаючи місцевих лідерів і міжнародних партнерів, для адаптації ініціативи, які відображають естетику та функціональність, бажану спільнотами.
• Впроваджування інновації в розробку програм, щоб створювати унікальні пропозиції, що відрізнятимуться як для бенефіціарів, так і для донорів.
• Збирання та використання відгуків, щоб підвищити бажаність і ефективність наших програм, забезпечуючи гідний досвід для всіх.
• Відстоювання поглядів бенефіціарів під час усього стратегічного планування та виконання, гарантуючи, що їхній голос не просто почутий, а й є ключовим визначальним фактором у наших діях.
• Впроваджування стратегії моніторингу та оцінки, які підкреслюють вплив нашої клієнтоорієнтованості та диференційованої програмної стратегії.

Кваліфікація:

Ступінь бакалавра або магістра в будь-якій відповідній галузі. Великий польовий досвід може замінити освітню вимогу.

Перевірений досвід роботи принаймні 2 роки в гуманітарних організаціях або громадських організаціях, з чітким фокусом на обслуговуванні бенефіціарів.

Виняткові комунікативні та міжособистісні навички, здатні підтримувати міцні стосунки з різноманітними спільнотами.

Вільне володіння українською мовою (знання англійської буде перевагою), вміння ефективно спілкуватися як усно, так і письмово.

Продемонстрована здатність працювати автономно та спільно в динамічних та складних середовищах.

Готовність багато подорожувати та працювати у віддалених та потенційно нестабільних районах.

Що ми пропонуємо:

Керівна роль в авангарді гуманітарних інновацій і обслуговування клієнтів.

Підтримуюче робоче середовище для співпраці.

Можливості професійного зростання та розвитку.

Конкурентоспроможна заробітна плата та комплексний пакет пільг.

Як подати заявку:

Подайте заявку за посиланням до 20 жовтня. Заохочуємо до участі людей з обмеженими можливостями. Заявки розглядатимуться на постійній основі. Заявки мають бути англійською мовою та містити: оновлене резюме (максимум 4 сторінки) + супровідний лист. Будь ласка, не надсилайте жодної додаткової інформації. Зв’яжуться лише з кандидатами, які потраплять до списку попереднього відбору.

Alight є роботодавцем рівних можливостей і не дискримінує під час відбору та працевлаштування на основі раси, кольору шкіри, релігії, статі, національного походження, політичної приналежності