Керівник відділу розвитку (В2В, HoReCa)

SMART CAFE — українська ІТ-компанія, яка допомагає ресторанам автоматизувати операції, збільшувати прибуток та працювати без хаосу. Нашими рішеннями користуються провідні мережі по всій країні, і ми продовжуємо активно зростати.

Запрошуємо до команди Керівника відділу розвитку клієнтів, який відповідатиме за зростання доходу з існуючої клієнтської бази та побудову системної роботи з клієнтами.

Ключові зони відповідальності:

• Розвиток існуючих клієнтів (upsell, cross-sell, збільшення середнього чеку)
• Побудова процесів: onboarding, retention, QBR
• Зниження відтоку та запуск програм повернення клієнтів
• Аналіз клієнтської бази та контроль показників (NRR, churn, LTV)
• Організація регулярної комунікації з клієнтами
• Побудова та розвиток команди акаунт-менеджерів

Що ми очікуємо:

• Досвід у Customer Success / Account Management / продажах від 2 років
• Розуміння життєвого циклу клієнта
• Досвід роботи з CRM та аналітикою
• Сильні комунікаційні та переговорні навички
• Системне мислення та орієнтація на результат

Що ми пропонуємо:

• Вплив на ключові бізнес-метрики (NRR, churn, revenue)
• Роботу з реальною клієнтською базою та бізнесами по всій Україні
• Фіксована ставка + бонуси за результат (upsell, повернення клієнтів, NRR)
• Професійний розвиток у напрямку Customer Success та управління

Хочеш будувати сильну клієнтську функцію та напряму впливати на зростання бізнесу? SMART CAFE чекає саме на тебе!