Керівник напряму дистанційного сервісу

Банк «Південний» — один із лідерів фінансового ринку України, який займає третє місце у групі українських банків із приватним капіталом за розміром активів. Вже 30 років «Південний» є надійним фінансовим партнером для приватних клієнтів, малого, середнього і корпоративного бізнесу. Команда «Південного» — це понад 1700 активних і цілеспрямованих співробітників по всій Україні.

Чотири роки поспіль банк входить до рейтингу «50 найкращих роботодавців» за версією журналу Forbes. У 2022 році ми стали одним із п’яти банків у рейтингу топ-роботодавців воєнного часу, отримавши найбільш високі оцінки за критерієм «Відчуття захисту». У 2024 році банк "Південний" -№2 серед банків у рейтингу. 

Відповідно до результатів дослідження компанії EY (Ernst & Young) «Найкращий роботодавець — 2022», «Південний» визнано одним із кращих роботодавців банківської галузі на думку студентів та досвідчених професіоналів.

Зараз ми запрошуємо очолити команду Керівника напряму  дистанційного сервісу.

Ми пропонуємо:

• конкурентну заробітну плату
• можливість частково працювати віддалено з дому  
• медичне страхування або компенсацію абонементу в спортклубі
• оформлення згідно КЗпП України
• можливості кар'єрного росту та розвитку
• можливість працювати в стабільній та професійній компанії з дружньою командою
• смачне харчування в корпоративному кафе

Що потрібно робити:

• створювати та оптимізовувати процеси та стратегію дистанційного обслуговування клієнтів Банку
• організовувати й забезпечувати інформаційно-сервісну підтримку існуючих та потенційних клієнтів дистанційними каналами зв'язку (телефон, чат, відеодзвінки)
• керувати процесами набору, адаптації, навчання та розвитку команди
• формувати систему оцінки та стимулювання
• визначати ключові показники ефективності (KPI) та забезпечувати їх виконання командою

Для цього знадобиться:

• вища освіта: фінанси, банківська справа, але не виключно 
• досвід роботи на керівних посадах у контактних центрах
• вміння організовувати ефективну роботу операторів
• належна ділова репутація
• розуміння специфіки роботи контактного центру, таких як обробка дзвінків, робота з клієнтами, використання CRM-систем та інших комунікаційних платформ
• вміння аналізувати продуктивність команди, ключові показники ефективності (KPI) та знаходити шляхи для покращення процесів
• знання основних систем управління дзвінками, чат-ботів та інших інструментів автоматизації обслуговування клієнтів
• наявність ділових контактів зі ЗМІ, лідерами думок тощо
• досвід оптимізації процесів у контактному центрі, впровадження нових технологій, автоматизації робочих процесів і підвищення ефективності роботи. Кандидат має бути готовим ініціювати зміни та впроваджувати інновації для покращення роботи центру
• фокус на клієнтів та їх потреби
• лідерські якості та ініціативність

Зацікавила вакансія?  Ви  хочете розвиватись та робити успішну кар'єру у провідному Банку України —  надсилайте резюме!

Стандартний термін розгляду резюме становить 14 днів, якщо Ваш досвід релевантний вакансії ми зв’яжемось з Вами. В іншому випадку Ваше резюме буде збережене в нашій базі данних, ми зв’яжемось з Вами у разі появи відповідної Вашому досвіду вакансії.