• Обучение персонала
• Подготовка сотрудников к работе в линии
• Доп.обучение по новым материалам
• Обратная связь по разговорам.
• Проведение тренингов на разную тематику
• Разработка практических приемов в общении с клиентами
• Разработка теоритеской информации

• Обучение нового персонала
• Обучение действующего персонала
• Обучение действующих тренеров
• Написание скриптов
• Написание программы обучения
• Записи видео обучения
• Разработка программы тестирования знаний операторами
• Написание отчётности по работе отдела

• Обучение персонала:еженедельное обучение группы в составе от 3 до 10 человек на разнообразные проекты связанные с продажами или консультированием.
• Действующим сотрудникам предоставлял обучение по тематикам:этапы продаж,конфликтология,работа с жалобами.
• Адаптация новичков:прослушивание записей и обратная связь, одновременная работа с новичками в поле.
• Написание скриптов:проектов много,это и продажа товаров и консультация по услугам.
• Обратная связь по результатам прослушивания звонков: анализ записей,уточнение позитивных и негативных сторон разговора и как это исправить
• Проведение тренингов и мастер-классов:работа с жалобами,телефонный этикет,конфликты,этапы продаж.
• Принятие участия в разработке CRM системы.Тестирование и ОС по работе системы.Сбор информации от сотрудников о качестве CRM системы,и предоставление ОС руководителю и разработчикам.

• Обучение персонала:аудиторные занятия по темам:телефонный этикет,этапы продаж.
• Обучение новичков на отдельно взятые проекты:продажа интернета и интерактивного телевидения.Обучение на консультационные проекты:интернет-магазины одежды,обуви, аксессуаров.
• Удаленное обучение персонала:консультация клиентов по отдельным услугам.
• Поддержка действующих операторов:прослушивание записей и ОС по ним.Одновременная работа в поле с оператором-минимизация ошибок и моментальное исправление.
• Написание отчетности:на ежедневной основе отчет о проделанной работе На ежедневной основе:сколько было тренингов,результативность работы закреплённых проектов,KPI,сколько операторов сдали экзамен и приступили к работе.
• Написание скриптов:проекты продажи техники,автомобилей.Консультация по отдельным товарам или услугам
• Проведение разнообразных мастер-классов и тренингов.

1. Тренинг. "Телефонный этикет"
2. Тренинг "Этапы продаж"
3. Мастер-класс "Работа с возражениями"
4. Тонус тренинги

Оптовые продажи мебельной фурнитуры по Украине.За мной был закреплён восток Украины.

1. Поиск новых клиентов:поиск через сеть интернет,телефонные переговоры,консультация по товарам.
2. Работа с действующими клиентами:консультация по товарам,сбор информации по потребностям клиентов.
3. Составление договоров:согласование с юридическими отделом условий договора,договорённости с клиентами.

Общение с клиентами. Продажа и консультация по товарам