Оптимізувала процеси обробки замовлень, що дозволило скоротити час обробки заявки на 35%.

· Організувала роботу служби підтримки клієнтів: консультування покупців, вирішення спірних питань щодо доставки та якості товарів.

· Керувала наповненням та оновленням контенту онлайн-вітрини, підтримувала актуальність асортименту.

· Проводила аналіз продажів та поведінки покупців, на основі якого розробляла акції та спеціальні пропозиції для підвищення конверсії.

· Координувала роботу з логістичними партнерами та вела звітність щодо обсягів продажів.

Здійснювала моніторинг та аналіз фінансових транзакцій на предмет шахрайських дій (обробка до 350 запитів та перевірка документів до 500 щодня).

· Приймала оперативні рішення щодо підтвердження або скасування платежів, мінімізуючи фінансові ризики компанії.

· Взаємодіяла з суміжними відділами для швидкого вирішення спірних ситуацій та покращення внутрішніх процесів.

· Контролювала якість виконання роботи дотримуючись встановлених KPI.

Забезпечувала якісне обслуговування гостей у фронт-офісі, вирішувала адміністративні питання та конфліктні ситуації.

· Координувала потік клієнтів, вела записи на зустрічі та контролювала розклад.

· Готувала внутрішню документацію, звіти та підтримувала комунікацію з іншими відділами готелю.

· Контролювала вхідні та вихідні дзвінки, забезпечуючи оперативну передачу інформації.

Надавала повний спектр банківських послуг фізичним та юридичним особам.

· Працювала з великими обсягами готівки, суворо дотримуючись касової дисципліни та вимог безпеки.

· Консультувала клієнтів щодо продуктів банку, ефективно вирішувала складні та конфліктні ситуації.