Таксі / Вантажоперевезення / IT / Call-центри

https://opti.global

КЛЮЧОВА ЕКСПЕРТИЗА

Стратегічне управління мульти-регіональним бізнесом (Україна, Польща)Фінансове управління: P&L, cash flow, бюджетуванняОпераційне управління та оптимізація бізнес-процесівУправління кросфункціональними командамиDigital- та офлайн-маркетинг, управління маркетинговими бюджетамиКризовий менеджмент і реструктуризація бізнесу

ДОСВІД ТА ЗОНА ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ

Операційне управління

Повне операційне управління бізнесами у сферах таксі, вантажоперевезень, IT та call-центрів.Координація роботи підрозділів: продажі, маркетинг, фінанси, IT, розробка, бухгалтерія, юридичний відділ.Побудова ефективної системи взаємодії між відділами для прискорення ухвалення рішень.

ФінансиУправління

P&L за країнами (Україна, Польща).Формування та контроль бюджетів.Управління грошовими потоками (cash flow).Аналіз прибутковості напрямів діяльності та закриття збиткових бізнес-одиниць.

Маркетинг

Управління цифровим маркетингом (SEO, performance marketing) та офлайн-маркетингом.Формування й оптимізація маркетингових бюджетів за регіонами та країнами.Контроль ефективності каналів залучення клієнтів.

Бізнес-процеси

Побудова та оптимізація бізнес-процесів усередині компанії.Впровадження регламентів і стандартів роботи.Підвищення операційної ефективності.

Управління персоналом

Управління командами та їхній розвиток.Координація взаємодії між відділами.Перегляд системи мотивації (заробітна плата, KPI).Аналіз та оптимізація процесів підбору персоналу.

Стратегія та розвиток

Проведення щорічних стратегічних сесій.Формування стратегій розвитку за напрямами діяльності та відділами.Щоквартальна звітність і коригування планів.Впровадження та управління системою OKR.

Кризовий менеджмент

Аналіз ефективності бізнесу.Оптимізація витрат.Оперативне ухвалення рішень в умовах невизначеності.

Company profile:

Предоставление услуг печати на сувенирной продукции и пошив изделий для последующей печати. Типы печати: термопечать, шелкотрафарет, сублимационная печать, цифровая печать, компьютерная вышивка. Разработка макетов дизайна под печать и адаптация предоставленных клиентских дизайнов. Предпечатная подготовка.

Main activities:

1. Бизнес аналитика и оценка рынка услуг печати.
2. Project / Product management в области создания интернет магазина компании и настройка digital продаж.
3. Настройка Digital marketing и SEO как основного канала продаж компании.
4. Построение бизнесс процессов обработки заказа от поступления до доставки клиенту
5. Построение финансовой и юридической отчетности.

Job profile:

1. Определение стратегии развития компании на рынке и пакета оказываемых компанией услуг печати.
2. Выверение технических возможностей и мощностей компании.
3. Проведение тендеров на закупку необходимого оборудования для расширения производственных мощностей.
4. Создание интернет-магазина на маркет платформе prom.ua с нуля https://texstyle-print.com.ua

• Утверждение кастомного дизайна магазина и координация его имплементации с командой prom.ua
• Руководство командой копирайтеров по подготовке текстовой и графической информации для наполнения магазина.
• Координация работ по доступной SEO оптимизации для сайтов на платформе prom.ua
• Разработка эффективной маркетинговой и рекламной стратегии в среде prom.ua.
• Построение цикла обработки заказов и продаж интернет магазина.

1. Cоздание интернет магазина компании на базе собственной разработки https://texstyleprint.com.ua .

• Подготовка технического задания для разработки интернет магазина.
• Проведения тендеров для выбора подрядчиков
• Контроль выполнения работ на всех этапах
• Поиск подрядчиков по заполнению интернет магазина контентом
• Контроль выпуска проекта в live
• Встраивание в текущие бизнес процессы компании обработку заказов из нового источника
• Участие в разработке и утверждении маркетинговой, SEO и рекламной стратегии развития данного магазина.

1. Построение процессов юридического и финансового сопровождения компании.

• Контракты и трудоустройство сотрудников
• Черновики договоров с возможными подрядчиками
• Финансовый и бухгалтерский учет
• Контроль своевременной подачи финансовой отчетности

1. Разработка бизнес процессов управления проектом

• Должностные инструкции персоналу для обработки заказа
• Бизнес процессы передачи заказов в производственную часть, получения фидбеков от производственной части и дальнейшая передача заказчику. Определения корректных сроков выполнения заказов. Визуализация макетов идущих в печать. Система рекомендаций для клиентов по best practice в выборе печатной продукции.
• Анализ поступающих запросов клиентов с целью определения возможных сфер роста компании, а также коррекции предоставляемых услуг
• Принятия решений об инвестировании в новые направления (швейное производство для последующей печати)

1. Построение базы поставщиков сувенирной продукции под печать для реализации клиентских запросов.
2. Налаживание системы корпоративных продаж.

Company profile:

B2B услуги по ремонту, обслуживанию и выкупу устаревшей техники. Система insuarance (дополнительная гарантия на неполадки и разбивание техники) для покупателей магазинов техники (rozetka, фирменные магазины Самсунг, ТТТ, Мобильные фишки, Эпицентр, Киевстар, Фокстрот). https://support.ua

Main activities:

1. Разработка и вывод на рынок нового продукта компании trade in. Суть продукта: Система оценки б/у телефонов для выкупа у конечного пользователя и последующей перепродажи на вторичном рынке. Продукт разрабатывался по запросу компании Киевстар. Продукт использовался как партнерский для крупных сетей мобильной связи и салонов продажи техники.
2. Переработка всей системы финансового учета. Обьединение различных баз данных и IT продуктов обслуживающих различные подразделения в единую систему учета и отчетности на базе 1C
3. Построение системы финансовой аналитики, ведущей расчеты рентабельности продуктов компании и построение PnL компании с помощью автоматизированных отчетов 1С.
4. Сбор требований к показателям работы call center и сервис центра для передачи их в единую финансовую систему учета.
5. Обеспечение бизнес процессов по передаче и учету заказов на ремонт техники по страховым пакетам между кол центром и сервисным центром. Учет финансовой статистики и передача в единую систему учета на базе 1С.

Job profile:

1. Проведение анализа услуги Trade in и создание эффективной системы оценки б/у телефона для моментального выкупа и продажи пользователю новой техники в сети ритейла. https://likenew.ua
2. Разработка технического задания для программистов по созданию продукта и API интерфеса для интеграции системы на стороне ритейл сети для последующей денежной оценки
3. Постановка задач программистам для системы парсинга цен на hotline подобных моделей телефонов и формирования цены.
4. Разработка юридической поддержки продукта с целью обезопасить сеть от выкупа краденного телефона.
5. Введение продукта в эксплуатацию и помощь в интеграции программного обеспечения партнерским сетям ритейла. Решение проблем интеграции продукта, прием требований по улучшению продукта и его поддержки.
6. Сбор требований от остальных Product managers и руководства компании, необходимых для проведения корректной оценки финансовой эффективности продаваемых сервисных продуктов. Постановка задач программистам для создания необходимой системы рассчетов финансовых показателей. Имплементация необходимых модулей в 1С для поддержания данных рассчетов.
7. Макетирования бизнесс процессов для обработки обращений клиентов, купивших продукты компании через сервисный центр или колл центр. Контроль работы программистов и IT специалистов которые проводили настройку работы call center и передачу необходимых финансовых данных в 1С для поддержания общей системы учета.

Сompany profile:

Сдача в аренду обьектов недвижимости (в большей части МАФ). Подписание договоров с владельцами недвижимости для последующей сдачи в аренду и обслуживания данных обьектов с последующей выплатой владельцам их арендной платы.

Main activities:

1. Построение call center для обработки заказов от новых клиентов и сервисного обслуживания арендаторов.
2. Ввод в эксплуатацию CRM системы Bitrix для обслуживания клиентов.
3. Построение финансовой отчетности эффективности работы компании и PnL показателей
4. Проведение тренингов по эффективным продажам для менеджеров компании.

Job profile:

1. Анализ бизнес процессов обращений клиентов в коммерческий и сервисных отдел компании
2. Разработка и контроль выполнения технического задания на по построению call center на базе SIPтелефонии с нуля.
3. Тестирование CRM системы Bitrix и ее эффективная настройка в разрезе бизнес процессов компании.
4. Контроль интеграции Bitrix с работой call center в разрезе правильной переадресации вызовов на нужные департаменты и/или конкретных менеджеров в зависимости от телефона звонящего.
5. Сбор требований к финансовой отчетности и постановка задач программистам для получения необходимых отчетов автоматически на базе 1С.
6. В связи с прошлым коммерческим опытом реализован курс тренингов по продажам для менеджеров компании.

Company profile:

Retail мобильных телефонов китайского производства.

Main activities:

1. Принятие от руководства полного управления компанией, анализ финансовых показателей эффективности, оценка персонала и текущих активов
2. Построение стратегии продаж продукции на рынке. Развитие сети салонов мобильной связи, построение оптовой сети продаж
3. Реализация проекта сервисного обслуживания продаваемой продукции.
4. Разработка требований и работа с техническим персоналом для реализации проекта call center.
5. Постановка задач программисту 1С для построения эффективной системы финансового учета.
6. Контроль разработки программного продукта связи между магазинами розничной сети и интернет магазином с центральной базой 1С для ведения централизованного учета продаж и наличия телефонов на складе.
7. Собрание требований и участие в разработке требований к маркетинговой и SEO стратегии развития интернет магазина. Контроль отдела маркетинга и контент отдела интернет магазина.
8. Построение PnL компании, финансовое планирование и отчетность владельцам компании по финансовым показателям компании
9. Построение найма и контроля эффективности работы сотрудников компании
10. Участие в создании бизнес стратегии развития компании.

Company profile :

Торговля оптовая / Дистрибуция / Импорт-экспорт систем телекоммуникации.

Main activities:

v Руководство административно-хозяйственной, производственной, коммерческой, финансово-экономической, внешне-экономической деятельностью, службой безопасности предприятия в полном объеме;

• Разработка и реализация стратегического плана развития предприятия;
• Оперативное руководство активами предприятия;
• Руководство и управление финансовыми потоками предприятия;
• Управление издержками предприятия, их оптимизация, контроль качества продукции;
• Подготовка и участие в проведение тендеров на закупку;
• Контроль внешнеэкономической деятельности предприятия;
• Взаимодействие с государственными структурами

Company profile:

Торговля розничная / Retail

v организация работы компании,

• оперативное и стратегическое планирование работы филиала,
• подготовка годового бюджета,
• оптимизация затрат,
• отчётность в центральный офис,
• координация и контроль финансовых потоков

Company profile:

Торговля оптовая / Дистрибуция / Импорт-экспорт косметических средств

Main activities:

v стратегическое и тактическое планирование деятельности предприятия

• организация полного цикла, от поставок, до реализации товара
• подбор персонала
• разработка и внедрение мероприятий по стимулированию работы персонала, сокращению издержек
• анализ и мониторинг рынка
• организация и проведение выставок в Украине
• формирование ценовой политики, определение политики продаж
• анализ рентабельности и эффективности деятельности, оптимизация бизнес-процессов
• планирование координация и контроль финансовых потоков построение и управление сетью дистрибьюторов

Company profile: Торговля розничная / Retail

Main activities:

построение сети розничных торговых точек в Киеве и Киевский регион (подбор помещений, подбор и аттестация персонала, организация торговли)

• управление магазинами в регионе анализ рынка

Company profile:

Торговля розничная / Retail

Main activities:

построение сети розничных торговых точек в Киеве и регионах Украины (подбор помещений, подбор и аттестация персонала, организация торговли)

• анализ рынка мобильной связи;
• формирование тарифной политики;
• ведения учета товара (работа с учетной базой); поиск партнеров, переговоры с партнерами