Обробляв звернення від фізичних та юридичних абонентів із проблемами інтернет-зв'язку. Допомагав вирішувати проблеми з каналами та телевізійними додатками (IPTV). Узгоджував графік та направляв майстрів для усунення несправностей. Налаштовував клієнтське обладнання, зокрема роутери, комп'ютери та телевізори. Проводив базову консультацію та перевірку роботи VPS. Під керівництвом старших спеціалістів брав участь у перевірці працездатності абонентських пристроїв, які знаходилися в дата-центрі. Також консультував абонентів щодо питань оплати послуг.