Работала в 3 компаниях   1 год 10 месяцев

Другое, Торговля розничная / Retail

старший оператор call center

Well tell

Другое

6 месяцев

09.2021 - 02.2022

Адаптация и обучение (onboarding): вводила в должность новых сотрудников, проводила инструктажи и первичное обучение стандартам компании.Курировала стажеров на этапе «высадки» на линию, помогая им быстрее адаптироваться к рабочим процессам.Мониторинг качества: осуществляла регулярный контроль работы действующих сотрудников (прослушивание звонков, проверка переписки) на соответствие скриптам.

Оператор call центру

Well tell

Другое

11 месяцев

11.2020 - 09.2021

Прием и обработка входящих обращений: работа на нескольких проектах заказчиков одновременно (ритейл, сервисы доставки, техподдержка). ?Работа строго по регламентам: ведение диалогов в соответствии с установленными скриптами и стандартами качества заказчиков. ?Безошибочное заполнение CRM-систем: фиксация данных о клиентах, оформление заказов и заявок без корректировок и возвратов. ?Соблюдение KPI: выполнение нормативов по времени разговора (AHT), качеству обслуживания и количеству принятых звонков.

Менеджер интернет магазина

чп

Торговля розничная / Retail

6 месяцев

09.2018 - 02.2019

Полное сопровождение карточек товаров на платформе: отбор и загрузка фотографий, составление привлекательных и информативных описаний. ?Актуализация ассортимента и контроль корректности данных в каталоге (категория «Одежда»). Прием и подтверждение входящих заказов от клиентов (телефон, мессенджеры, корзина сайта). ?Консультирование покупателей по ассортименту, размерным сеткам, материалам и особенностям моделей. ?Сопровождение сделки от момента обращения до контроля доставки товара покупателю.

Ключевая информация

Профессионал в сфере клиентского сервиса и коммуникаций с разноплановым опытом: от оператора аутсорсингового колл-центра до ведущего агента по недвижимости. Обладаю уникальным сочетанием навыков: умею эффективно продавать, грамотно консультировать и управлять качеством работы команды (опыт старшего оператора/тимлида). Легко адаптируюсь к новым продуктам — от сферы моды до жилой недвижимости. Ищу позицию, где смогу применить свой опыт общения с людьми для развития клиентского сервиса или продаж компании

Училась в 1 заведении

профессиональное техническое училище 117

секретарь

2004

Владеет языками

Русский

родной

Украинский

базовый

Наталия Владимировна

риэлтор

Харьков

20 000 грн

41 год

полная занятость, неполная занятость

Последняя активность 1 месяц назад