Работала в 3 компаниях   1 год 10 месяцев

Другое, Торговля розничная / Retail

старший оператор call center

Well tell

Другое

6 месяцев

09.2021 - 02.2022

Адаптация и обучение (onboarding): вводила в должность новых сотрудников, проводила инструктажи и первичное обучение стандартам компании.Курировала стажеров на этапе «высадки» на линию, помогая им быстрее адаптироваться к рабочим процессам.Мониторинг качества: осуществляла регулярный контроль работы действующих сотрудников (прослушивание звонков, проверка переписки) на соответствие скриптам.

Оператор call центру

Well tell

Другое

11 месяцев

11.2020 - 09.2021

Прием и обработка входящих обращений: работа на нескольких проектах заказчиков одновременно (ритейл, сервисы доставки, техподдержка). ?Работа строго по регламентам: ведение диалогов в соответствии с установленными скриптами и стандартами качества заказчиков. ?Безошибочное заполнение CRM-систем: фиксация данных о клиентах, оформление заказов и заявок без корректировок и возвратов. ?Соблюдение KPI: выполнение нормативов по времени разговора (AHT), качеству обслуживания и количеству принятых звонков.

Менеджер интернет магазина

чп

Торговля розничная / Retail

6 месяцев

09.2018 - 02.2019

Полное сопровождение карточек товаров на платформе: отбор и загрузка фотографий, составление привлекательных и информативных описаний. ?Актуализация ассортимента и контроль корректности данных в каталоге (категория «Одежда»). Прием и подтверждение входящих заказов от клиентов (телефон, мессенджеры, корзина сайта). ?Консультирование покупателей по ассортименту, размерным сеткам, материалам и особенностям моделей. ?Сопровождение сделки от момента обращения до контроля доставки товара покупателю.

Ключевая информация

Профессионал в сфере клиентского сервиса и коммуникаций с разноплановым опытом: от оператора аутсорсингового колл-центра до ведущего агента по недвижимости. Обладаю уникальным сочетанием навыков: умею эффективно продавать, грамотно консультировать и управлять качеством работы команды (опыт старшего оператора/тимлида). Легко адаптируюсь к новым продуктам — от сферы моды до жилой недвижимости. Ищу позицию, где смогу применить свой опыт общения с людьми для развития клиентского сервиса или продаж компании

Училась в 1 заведении

профессиональное техническое училище 117

секретарь

2004

Владеет языками

Русский

родной

Украинский

базовый

Наталия Владимировна

риэлтор

Харьков

20 000 грн

41 год

полная занятость, неполная занятость

Активно ищет работу

Последняя активность 3 недели назад