Працювала в 3 компаніях   1 рік 10 місяців

Інше, Торгівля роздрібна / Retail

старший оператор call center

Well tell

Інше

6 місяців

09.2021 - 02.2022

Адаптация и обучение (onboarding): вводила в должность новых сотрудников, проводила инструктажи и первичное обучение стандартам компании.Курировала стажеров на этапе «высадки» на линию, помогая им быстрее адаптироваться к рабочим процессам.Мониторинг качества: осуществляла регулярный контроль работы действующих сотрудников (прослушивание звонков, проверка переписки) на соответствие скриптам.

Оператор call центру

Well tell

Інше

11 місяців

11.2020 - 09.2021

Прием и обработка входящих обращений: работа на нескольких проектах заказчиков одновременно (ритейл, сервисы доставки, техподдержка). ?Работа строго по регламентам: ведение диалогов в соответствии с установленными скриптами и стандартами качества заказчиков. ?Безошибочное заполнение CRM-систем: фиксация данных о клиентах, оформление заказов и заявок без корректировок и возвратов. ?Соблюдение KPI: выполнение нормативов по времени разговора (AHT), качеству обслуживания и количеству принятых звонков.

Менеджер интернет магазина

чп

Торгівля роздрібна / Retail

6 місяців

09.2018 - 02.2019

Полное сопровождение карточек товаров на платформе: отбор и загрузка фотографий, составление привлекательных и информативных описаний. ?Актуализация ассортимента и контроль корректности данных в каталоге (категория «Одежда»). Прием и подтверждение входящих заказов от клиентов (телефон, мессенджеры, корзина сайта). ?Консультирование покупателей по ассортименту, размерным сеткам, материалам и особенностям моделей. ?Сопровождение сделки от момента обращения до контроля доставки товара покупателю.

Ключова інформація

Профессионал в сфере клиентского сервиса и коммуникаций с разноплановым опытом: от оператора аутсорсингового колл-центра до ведущего агента по недвижимости. Обладаю уникальным сочетанием навыков: умею эффективно продавать, грамотно консультировать и управлять качеством работы команды (опыт старшего оператора/тимлида). Легко адаптируюсь к новым продуктам — от сферы моды до жилой недвижимости. Ищу позицию, где смогу применить свой опыт общения с людьми для развития клиентского сервиса или продаж компании

Навчалась в 1 закладі

профессиональное техническое училище 117

секретарь

2004

Володіє мовами

Російська

рідна

Українська

базовий

Наталия Владимировна

риэлтор

Харків

20 000 грн

41 рік

повна зайнятість, неповна зайнятість

Активно шукає роботу

Остання активність 1 тиждень тому