Управління доступом та безпекою (IAM):

• Повний цикл адміністрування облікових записів у системі IFOBS (створення, надання прав, аудит).
• Адміністрування та обслуговування Сертифікатів відкритих ключів: від верифікації законності запитів до формування та скасування КЕП.

Технічна підтримка та аналітика:

• Глибока діагностика технічних збоїв: аналіз логів, мережевої взаємодії та компонентів ОС.
• Ефективне управління інцидентами через Jira: від первинного аналізу до ескалації на рівень розробки (L3) або ІТ-безпеки.
• Надання технічного супроводу VIP-клієнтам (корпоративний сегмент) щодо роботи онлайн-сервісів банку.

Розвиток продукту та документація:

• Участь у тестуванні та релізах нового функціоналу Клієнт-Банку разом із командою розробки.
• Розробка та підтримка внутрішньої бази знань (FAQ та інструкції), що дозволило знизити кількість однотипних запитів на підтримку.

Технічна підтримка L2 та Incident Management:

• Забезпечував другу лінію підтримки користувачів (Helpdesk) через систему Jira, вирішуючи складні технічні інциденти та запити.
• Здійснював повний супровід системи iBank 2 UA (Bifit): від консультування до усунення критичних помилок у роботі клієнтів.
• Опрацьовував офіційні скарги клієнтів: проводив аналіз першопричин (Root Cause Analysis) та надавав аргументовані технічні відповіді.
• Підтримував складні банківські модулі: Центр фінансового контролю, Корпоративний автоклієнт, Зарплатні проєкти.

Identity & Access Management (IAM) — Управління доступами:

• Адміністрував облікові записи та права доступу в ключових банківських системах: Scrooge (АБС), Webbank, Cash&Billing, iBank 2 UA.
• Керував повним життєвим циклом ЕЦП/КЕП: реєстрація, зміна, розблокування та супровід апаратних токенів (iToken, OTP token).
• Оптимізував внутрішні процеси: вносив зміни в регламенти надання доступів та консультував співробітників щодо безпекової політики банку.
• Виконував коригування критичних параметрів у системах для відновлення коректної роботи бізнес-процесів.

Тестування та розвиток систем:

• Проводив регресійне та функціональне тестування оновлень (Scrooge, Webbank, Cash&Billing) перед їх впровадженням у продуктивне середовище.
• Виявляв системні баги, формував технічні завдання на виправлення та брав участь у вдосконаленні функціонала iBank 2 UA.