У ролі менеджера з підтримки я відповідав за вирішення запитів клієнтів, надання консультацій та вирішення технічних проблем. Мої обов'язки включали встановлення позитивного контакту з клієнтами, аналіз ситуації та пошук оптимальних рішень. Я успішно вирішував складні ситуації, забезпечуючи задоволеність клієнтів та позитивне спілкування з ними. Мої зусилля сприяли підвищенню рівня задоволеності клієнтів та покращенню репутації компанії.

• Планування та розподіл завдань між членами команди підтримки

• Керівництво та організація роботи служби технічної підтримки або клієнтської служби

• Координація комунікації з іншими відділами або командами для вирішення питань клієнтів

• Аналіз статистики та метрик роботи служби підтримки для покращення процесів