Работала в 6 компаниях 17 лет 2 месяца
Негосударственные организации / NGO, Красота / Фитнес / Спорт, Туризм / Путешествия / Пассажирские перевозки, Отели / Рестораны / Развлекательные комплексы
Волонтерський Менеджер Проєктів
EMUNA
Негосударственные организации / NGO
2 года
01.2024 - по настоящее время
• Управління логістикою: розміщення, харчування, трансфери та підтримка протоколу.
• Формування та навчання волонтерських команд.
• Забезпечила 100% дотримання графіка заходу без збоїв.
• Отримала високі оцінки за сервіс та атмосферу з боку іноземних гостей і партнерів.
Засновниця та операційний менеджер
Air Beauty Studio - Київ
Красота / Фитнес / Спорт
5 лет 1 месяц
09.2019 - 09.2024
• Найм, навчання та мотивація персоналу.
• Побудова взаємовідносин із постачальниками, управління запасами, контроль фінансів.
• Підвищила середній чек на 40% через впровадження VIP-лінійки послуг.
• Побудувала систему лояльності, яка забезпечила повернення понад 70% клієнтів.
Бортпровідниця Преміум класу
Etihad airways - Абу - Дабі
Туризм / Путешествия / Пассажирские перевозки
8 лет 1 месяц
07.2014 - 07.2022
• Комунікація з клієнтами різних національностей, управління скаргами та особливими побажаннями.
• Наставництво молодших членів екіпажу.
• Багаторазово відзначена подяками від клієнтів і супервайзерів.
• Пройшла підготовку в програмі “High Potential Crew”.
Керівник команди обслуговування гостей
Rotana Hotels - Дубай
Отели / Рестораны / Развлекательные комплексы
2 года
07.2012 - 07.2014
• Вирішення нестандартних ситуацій, робота зі скаргами та VIP-клієнтами. • Впровадження скриптів комунікації та системи контролю якості.
• Підвищила показник guest satisfaction на 25% за 6 місяців.
• Вивела команду в топ-3 за результатами внутрішніх рейтингів.
СПА Супервайзер
Opera / Опера Отель
Отели / Рестораны / Развлекательные комплексы
1 год 6 месяцев
01.2008 - 06.2009
• Розробка протоколів обслуговування та підбір індивідуальних програм для гостей.
• Контроль графіків, запасів, санітарних норм.
• Підвищила рівень задоволеності гостей на 30% завдяки покращеним процедурам. • Розробила внутрішній тренінг з сервісу.
• Під моїм керівництвом,відділ отримав щорічну нагороду „Department of the year“.
Старший Адміністратор
Mimoza Mobile Spa
Красота / Фитнес / Спорт
2 года
01.2006 - 01.2008
• Робота з базою клієнтів, супровід запису, підготовка спеціалістів.
• Підтримка маркетингових акцій, аналітика попиту.
• Оптимізувала систему запису, що скоротило кількість скасувань на 20%.
• Залучила нових VIP-клієнтів через партнерські програми.
Ключевая информация
• Створення та впровадження SOP, KPI, контроль якості
• Формування команди, навчання, наставництво
• Бюджетування, управління витратами
• Розвиток клієнтського сервісу (VIP/преміум-сегмент)
• Оптимізація процесів, антикризовий менеджмент
• Робота з міжнародними партнерами, підрядниками • Запуск, координація та супровід нових проєктів.
Училась в 3 заведениях
Etihad Airways Aviation Academy
Cabin Crew,First Aid,Aviation
2014
Запорізький національний університет - україна
Німецька мова та література
2005
Institut fur Interkulturelle Kommunikation
Germanistik
2004
Владеет языками
Английский
свободно
Немецкий
средний
Русский
родной
Украинский
родной
Дополнительная информация
Особисті якості
Анастасія
Анастасія
Операційний менеджер
Другие страны
Готов переехать: Киев
Активно ищет работу
полная занятость, неполная занятость, проектная работа
Характер работы: удаленная работа, посменная работа, гибридная, в офисе/на месте
Обновлено 1 день назад