Розвиток та впровадження процесів роздрібної торгівлі офлайн в 1с та інтернет сайту, розвиток та впровадження системи управління сервісним центром. Пряма робота з роздрібними клієнтами та безготівкова з комерційними й бюджетними організаціями; гарантійний супровід та післягарантійне обслуговування і ремонт техніки. Робота з crm системою, сайтом, он-лайн підтримка. Реалізація повного циклу продажу товару й послуги: - Реклама --прийняття й оформлення замовлення ( напряму офлайн, дзвінки, онлайн сайт ) - аналіз цін постачальників для замовлення товару у постачальника - логістичний супровід товару - прийняття на склад й оформлення в базі товару - укомплектування замовлення та сповіщення замовника про готовність - оформлення продажу готівка чи безготівка. - оформлення документів: пропозиції, рахунки, замовлення, договора, проведення оплати по балансу організації, накладні, гарантії, доставка. • Визначення стратегічних напрямків розвитку компанії. • Управління загальною діяльністю і ресурсами організації • Прийняття ключових управлінських рішень • Координація роботи всіх відділів • Представлення компанії в зовнішньому середовищі • Забезпечення досягнення фінансових цілей • Аналіз ринкової ситуації та конкурентного середовища • Розробка і впровадження інноваційних проектів • Підтримка та розвиток корпоративної культури • Встановлення ефективної взаємодії з партнерами

1. Стратегія та контент-планування

Розробка контент-стратегії для соціальних мереж (Facebook, Instagram, Telegram, TikTok) з урахуванням цілей бізнесу.Формування контент-планів на місяць/тиждень, що включають різні формати: експертні пости, новини, акції, кейси, розважальний контент.Ведення редакційного календаря та контроль його виконання.

2. Створення та оформлення контенту

Написання експертних постів, статей та нотаток на теми:Поширені поломки ПК/ноутбуків та їх ознаки.Поради з догляду за технікою та профілактики.Огляд нових послуг (наприклад, апгрейд, чищення, налаштування ПЗ).Відповіді на часті питання клієнтів.Підготовка графічного матеріалу: фото «до/після» ремонту, фото процесу роботи, інфографіка, креативи для оголошень.Створення простого відеоконтенту: короткі відео з поясненням проблем, відгуки клієнтів, екскурсії по сервісному центрі.Оформлення сторінок соціальних мереж у фірмовому стилі сервісного центру.

3. Робота з аудиторією та комунікація

Ведення та активне вчасне моделювання коментарів та особистих повідомлень.Консультація потенційних клієнтів у месенджерах щодо вартості та термінів ремонту, перенаправлення на менеджерів.Пошук та аналіз відгуків, робота з негативом (виявлення, первинна реакція, ескалація керівництву для вирішення).Формування та підтримка лояльної ком'юніті навколо бренду.Проведення активностей для залучення аудиторії (опитування, конкурси, розіграші, Q&A сесії).

4. Реклама та просування

Налаштування та ведення таргетованої реклами в соціальних мережах (переважно Facebook/Instagram) для:Залучення нових клієнтів з геолокації міста/району.Просування конкретних послуг (наприклад, ремонт MacBook, чищення від вірусів).Розпилювання акцій та спецпропозицій.Аналіз ефективності рекламних кампаній, коригування оголошень для зниження вартості залучення клієнта.Співпраця з мікроблогерами/експертами в сфері технологій для охоплення нової аудиторії.

5. Аналітика та звітність

Щомісячний моніторинг ключових показників ефективності (KPI): охоплення, залученість, кількість переходів на сайт, кількість заявок/дзвінків.Аналіз найбільш вдалого контенту та його формату.Складання звітів для керівництва про пророблену роботу та досягнуті результати.Формування пропозицій щодо покращення SMM-стратегії на основі даних аналітики.

• Організація та контроль процесів доставки
• Ведення обліку замовлень та доставок
• Контроль за дотриманням термінів доставки
• Співпраця з іншими відділами компанії
• Навчання та інструктаж персоналу
• Розв'язання конфліктних ситуацій з клієнтами

1. Стратегічне планування та управління

Розробка та впровадження стратегії розвитку відділу доставки відповідно до бізнес-цілей компанії.Аналіз та оптимізація всіх логістичних маршрутів і методів доставки (кур'єрські служби, пошта, власний транспорт тощо).Планування та контроль бюджету відділу (витрати на доставку, зарплати, обладнання, ПММ).Управління собівартістю послуг доставки та пошук шляхів її зниження.

2. Операційне управління процесами

Організація щоденного процесу відправлення замовлень (збірка, пакування, маркування, передача перевізникам).Контроль за дотриманням дедлайнів відправки та доставки.Координація роботи водіїв, кур'єрів, комплектувальників та менеджерів.Розробка та вдосконалення стандартних операційних процедур (SOP) для всіх етапів доставки.Управління складською логістикою, пов'язаною з відправкою (зони комплектації, пакування, відвантаження).

3. Робота з перевізниками та партнерами

Пошук, вибір та оцінка ефективності логістичних партнерів (кур'єрські служби, поштові оператори).Веодіння переговорів щодо тарифів та умов співпраці.Побудова ефективних та прозорих відносин з партнерами.Контроль якості роботи перевізників: моніторинг часу доставки, цілісності вантажу, обробки повернень.Ведення претензійної роботи з партнерами у разі втрати, пошкодження або затримки посилок.

4. Управління командою

Підбір, навчання та адаптація співробітників відділу (менеджери, кур'єри, координатори).Постановка цілей (KPI) для команди та контроль їх виконання (наприклад, кількість відправок на день, час обробки замовлення, рівень сервісу).Організація робочого графіка та завдань для підлеглих.Проведення регулярних нарад та оцінки ефективності працівників.Мотивація команди та формування позитивного клімату.5. Робота з клієнтським сервісом та якістюРозгляд складних та ескальованих скарг, пов'язаних із доставкою.Аналіз причин помилок доставки та впровадження коригуючих дій.Забезпечення високого рівня сервісу на всіх етапах: від підтвердження замовлення до отримання клієнтом.Взаємодія з відділом продажів та службою підтримки клієнтів щодо інформації про статус доставки.6. Звітність та аналітикаФормування регулярних звітів для керівництва щодо ключових показників ефективності (KPI) відділу.Аналіз витрат на доставку, продуктивності працівників, ефективності перевізників.Моніторинг показників якості: % доставок вчасно, % втрачених/пошкоджених посилок, % клієнтських скарг на доставку.Прогнозування навантаження на відділ (наприклад, у зв'язку з сезонністю чи акціями) та планування ресурсів.

7. Робота з IT-системами та оптимізація

Впровадження та вдосконалення систем управління доставкою (TMS - Transportation Management System).Управління інтеграцією з CRM, 1С та системами інтернет-магазину для автоматизації процесів.

• 1. Продажі та консультації (Пре-сейл)

Технічне консультування: Глибока консультація клієнтів (B2C та B2B) щодо підбору техніки (комп'ютери, сервери, проектори, офісна техніка, зарядні станції) відповідно до їхніх потреб і бюджету.Підготовка пропозицій: Складання та відправлення комерційних пропозицій, розрахунок вартості рішень, включаючи обладнання та послуги.Обробка вхідних заявок: Швидке реагування на заявки з сайту, соціальних мереж, телефонних дзвінків.Демонстрація та презентація: Проведення демонстрацій обладнання (онлайн або офлайн).Весь цикл продажу: Супровід угоди від першого контакту до успішного закриття (виставлення рахунку, оформлення договору).

2. Робота з ремонтом та сервісом (Пост-сейл)

Прийом заявок на ремонт: Фіксація звернень клієнтів щодо поломки, несправності або налаштування техніки.Первинна діагностика: Консультація клієнта для виявлення симптомів та попередньої оцінки проблеми (наприклад, "чорний екран", "мережа не бачить принтер", "станція не заряжає").Оформлення ремонту: Заповнення таких документів, як акт прийому-здачі, заявка на ремонт, гарантійний талон.Логістика ремонту: Організація транспортування техніки в сервісний центр та назад до клієнта (при необхідності).Інформування клієнта: Повне та оперативне інформування клієнта про статус ремонту (прийнято в роботу, на діагностиці, очікує запчастини, готово).Комунікація з сервісним центром: Чітка та оперативна взаємодія з інженерами щодо діагностики, вартості та термінів ремонту.

3. Обслуговування клієнтів та підтримка

Єдине вікно для клієнта: Бути основним і відповідальним контактною особою для клієнта з усіх питань.Робота з гарантією: Консультація щодо гарантійних умов, прийом гарантійних випадків, комунікація з клієнтом та постачальниками щодо гарантійного ремонту.Вирішення проблем: Робота зі скаргами та складними ситуаціями, пов'язаними як з якістю техніки, так і з якістю ремонту.Технічна підтримка: Консультування клієнтів з базових питань експлуатації, налаштування ПЗ, усунення простих несправностей "за телефоном".

4. Робота на лояльність та розвиток

Повторні продажі (крос-сел/апсейл): Пропозиція клієнтам додаткового обладнання, аксесуарів, послуг обслуговування або модернізації (апгрейду).Постпродажна підтримка: Проактивні дзвінки або листи з метою оцінки задоволеності після покупки або ремонту.Інформування про новинки та акції: Повідомлення постійних клієнтів про нові надходження, спецпропозиції та сервісні послуги.Збір відгуків: Мотивація клієнтів залишати відгуки про якість обслуговування.

5. Адміністративна робота

Ведення CRM: Обов'язкове внесення всієї інформації по клієнтах, угодах, зверненнях та історії ремонтів в CRM-систему.Звітність: Складання звітів про продажі, кількість заявок на ремонт, задоволеність клієнтів, найпоширеніші поломки тощо.Робота з документацією: Оформлення договорів, актів, рахунків, товарних накладних.

1. Доставка та логістика Щоденна доставка: Своєчасна доставка техніки (системні блоки, монітори, ноутбуки, сервери, принтери), комплектуючих та аксесуарів клієнтам, партнерам та між офісами компанії.Кур'єрські послуги: Доставка документів (договори, рахунки, акти) та дрібних вантажів.Забір та відвіз: Забір техніки від клієнтів для ремонту в сервісний центр та повернення відремонтованого обладнання.Об'їзд постачальників: Забір товару та комплектуючих зі складів постачальників.Оптимізація маршруту: Побудова оптимального щоденного маршруту для економії часу та палива.2. Робота з вантажем та документацієюБезпечне закріплення: Правильне розміщення та надійне закріплення вантажу в автомобілі для запобігання пошкоджень під час руху.Обережне поводження: Особлива увага при перенесенні та транспортуванні дорогої та крихкої комп'ютерної техніки.Перевірка зовнішнього вигляду: Огляд техніки при отриманні та здачі на наявність механічних пошкоджень.Оформлення супровідної документації: Оформлення та передача разом з вантажем товарно-транспортних накладних, актів прийому-передачі, рахунків. Перевірка правильності їх заповнення клієнтом.Збір підписів: Отримання підпису клієнта у документах, що підтверджують отримання вантажу.3. Експлуатація та обслуговування автомобіляЗабезпечення технічної справності: Утримання власного автомобіля в належному технічному стані (робоче гальмо, ходова частина, двигун).Своєчасне обслуговування: Проведення планового ТО (технічного обслуговування), заміна мастил, фільтрів, гальмівних колодок тощо.Чистота та порядок: Підтримання чистоти в салоні та багажнику автомобіля.Заправка та витрати: Контроль рівня палива, своєчасна заправка. Ведення обліку витрат на ПММ (пально-мастильні матеріали) за вимогою компанії.4. Звітність та комунікаціяЩоденна звітність: Складання щоденного звіту про пройдений маршрут, витрати палива, пробіг та виконані завдання.Зв'язок з диспетчером/керівником: Постійний зв'язок по мобільному телефону для отримання нових завдань, корекції маршруту, оперативного інформування про виниклі проблеми (затримки, дорожні затори, проблеми з авто).Дотримання правил: Неукосненне дотримання Правил дорожнього руху.

1. Робота з товарним рядом (наповнення та обслуговування)Додавання нових товарних позицій на сайт.Створення та редагування карток товарів: написання заголовків, описів, характеристик.Підбір, обробка та завантаження якісних зображень товарів (фото, відео, 360°).Ведення та оновлення бази товарів: наявність, ціни, артикули, розміри, кольори тощо.Налаштування варіативних товарів (наприклад, різні розміри однієї моделі взуття).Формування та категоризація товарних розділів, колекцій, брендів.Управління залишками на складі (синхронізація з 1С або іншими системами обліку).2. Контент-менеджментНаписання, редагування та публікація текстів для розділів сайту: «Головна», «Про компанію», «Доставка і оплата», «Контакти» тощо.Ведення блогу магазину: пошук тем, написання статей, оглядів, новин.Підготовка та розміщення маркетингових матеріалів: банерів, акційних блоків, спливаючих вікон.Робота над SEO-оптимізацією контенту: підбір ключових слів, написання мета-тегів (title, description), оптимізація текстів та зображень (alt-теги).Контроль якості та єдиного стилю всіх текстових та графічних матеріалів на сайті.3. Адміністрування та технічна підтримкаЩоденний моніторинг коректної роботи сайту: швидкість завантаження, функціонал кошика, оформлення замовлення, форми зворотного зв'язку.Усунення простих технічних помилок (наприклад, неправильне посилання, "зламана" верстка) та оперативне звернення до розробників/підтримки хостингу для складних проблем.Налаштування основних модулів та плагінів (наприклад, платіжних систем, служб доставки).Робота з системами аналітики (Google Analytics, Яндекс.Метрика) для моніторингу ключових показників.Налаштування цільових подій (наприклад, «успішне оформлення замовлення»).4. Робота із замовленнями та клієнтамиПеревірка та обробка вхідних замовлень.Зміна статусів замовлень («Обробляється», «Відправлено», «Виконано»).Комунікація з клієнтами (телефон, email, чат) щодо статусу замовлення, характеристик товару, умов повернення.Ведення бази клієнтів (іноді розсилка новин та акційних пропозицій).5. Аналітика та звітністьФормування звітів щодо динаміки продажів, популярності товарних категорій.Аналіз поведінки користувачів на сайті для виявлення проблемних місць.Підготовка пропозицій щодо покращення юзабіліті та конверсії сайту на основі даних аналітики.

1. Робота з клієнтами та продажі

Консультування та виявлення потреб: Глибоке співбесіда з клієнтом (особисто, по телефону, онлайн) для з'ясування його завдань, бюджету та технічних вимог.Підбір рішень: Підбір оптимальної конфігурації техніки (комп'ютери, сервери, проектори, офісне обладнання) під конкретні потреби клієнта (дім, малий бізнес, домашній офіс, геймінг).Демонстрація товарів: Проведення презентацій та демонстрацій функціоналу техніки (онлайн або офлайн).Підготовка комерційних пропозицій: Складання розгорнутих КП з технічними характеристиками, варіантами конфігурацій та цінами.Обробка вхідних заявок: Швидке та якісне реагування на заявки з сайту, соціальних мереж, телефонних дзвінків.Весь цикл продажу: Супровід клієнта від першого контакту до успішного закриття угоди та отримання товару.Робота з возз'єднанням: Активна робота з "холодними" та "теплими" клієнтами, ведення бази клієнтів (CRM-системи).

2. Технічна експертиза та навчання

Глибоке знання асортименту: Вільне орієнтування в характеристиках, перевагах та недоліках різних моделей та брендів.Постійне навчання: Вивчення новинок ринку, технологій та оновлень від виробників.Технічна підтримка на етапі вибору: Здатність технічно грамотно відповісти на будь-яке питання клієнта та розвіяти його сумніви.Консультування після продажу: Базова допомога у вирішенні питань, пов'язаних із налаштуванням та експлуатацією техніки (у тісній взаємодії з сервісним відділом).

3. Адміністративна робота та робота в CRM

Ведення клієнтської бази: Внесення всієї інформації по угодам, контактам та історії комунікації в CRM-систему.Формування замовлень: Оформлення замовлень, рахунків, договірів купівлі-продажу та іншої супровідної документації.Контроль оплат та відвантажень: Взаємодія з відділом логістики та бухгалтерією для контролю за своєчасним виконанням угод.Участь у інвентаризаціях.

4. Досягнення цілей та аналітика

Виконання планових показників: Виконання місячного/квартального плану по продажам та середньому чеку.Аналіз результатів: Аналіз власної ефективності, конверсії з заявки в продаж, причин відмови клієнтів.Робота з відгуками: Збір зворотного зв'язку від клієнтів після завершення угоди для підвищення якості обслуговування.

5. Робота з лояльністю та повторними продажами

Побудова довгострокових відносин: Постпродажна підтримка клієнтів, інформування про новинки, акції, сервісні послуги.Продаж додаткових товарів та послуг: Консультування та продаж ПЗ, гарантійного обслуговування, монтажних послуг, додаткових аксесуарів.

Я маю досвід у керівництві відділом закупівель, де я організовував та керував закупівельною діяльністю. Мої обов'язки включали розробку та впровадження стратегій закупівель, планування та контроль за їх виконанням. Я успішно взаємодіяв з постачальниками для отримання оптимальних умов поставок, управляв процесом закупівель та контролював якість поставок. Також розробляв та укладав договори з постачальниками та аналізував ринкові тенденції для оптимізації закупівельної стратегії.

1. Діагностика та виявлення несправностей Візуальний огляд: Перевірка техніки на наявність механічних пошкоджень, слідів попадання рідини, опіків. Апаратна діагностика: Використання спеціального обладнання (POST-карти, мультиметри, тестери блоку живлення) для виявлення несправних компонентів. Програмна діагностика: Використання діагностичного ПЗ для тестування компонентів (пам'яті, жорсткого диска, відеокарти), перевірки температури, аналізу логи помилок. Комунікація з клієнтом: Уточнення обставин виходу з ладу для точного визначення причини поломки. 2. Ремонт та заміна компонентів Ремонт системних блоків: Заміна та апгрейд комплектуючих (материнські плати, процесори, оперативна пам'ять, відеокарти, блоки живлення, системи охолодження). Діагностика та ремонт матплат (заміна конденсаторів, чипсетів, роз'ємів) на рівні компонентного ремонту (якщо дозволяє кваліфікація). Чищення від пилу та заміна термопасти. Ремонт ноутбуків та моноблоків: Розбір/збір складних корпусних конструкцій. Заміна матриць, петель, клавіатур, акумуляторів, роз'ємів живлення та USB. Ремонт матплат ноутбуків (пайка BGA-чіпів, заміна роз'ємів, робота під мікроскопом). Ремонт моніторів: Заміна матриць (LCD, LED), блоків живлення (інверторів), плат розгортки. Діагностика та ремонт систем підсвічування. Ремонт принтерів (МФП): Заміна картриджів, фотобарабанів, роликів подачі паперу, теромоплівок. Чищення та змащування механічних частин. Програмне обнулення лічильників, усунення зажімів паперу. 3. Програмне забезпечення та налаштування Інсталяція та налаштування ОС: Встановлення та конфігурація Windows, Linux, драйверів. Видалення вірусів та шкідливого ПЗ: Очищення системи, налаштування антивірусного захисту. Відновлення даних: Спробу відновлення інформації з пошкоджених HDD, SSD, USB-носіїв. Налаштування ПЗ: Встановлення та налаштування офісних програм, користувацького програмного забезпечення. Налаштування мережі: Налаштування підключення до Інтернету, локальної мережі, мережевих принтерів. 4. Документообіг та комунікація Оформлення документів: Заповнення актів прийому-здачі, замовлень-нарядів, гарантійних талонів. Консультування клієнтів: Зрозуміле пояснення виявленої несправності, вартості та термінів ремонту. Замовлення запчастин: Формування заявок на необхідні комплектуючі та запчастини на склад або постачальникам. Ведення звітності: Фіксація виконаних робіт, використаних матеріалів і витраченого часу в обліковій системі (наприклад, 1С чи CRM). 5. Профілактика та тестування Профілактичне обслуговування: Чищення системи охолодження, заміна термопасти, перевірка стану акумуляторів (ноутбуки). Контроль якості: Тестування техніки після ремонту під навантаженням для перевірки стабільності роботи. Дотримання техніки безпеки: Під час роботи з електроприладами та електронними компонентами.