• Побудував систему навчання й оцінки сервісу для медичного персоналу у 87 відділеннях мережі
• Створив програму розвитку керівників підрозділів «Інструменти ефективного управління» > підвищення якості управлінських рішень та узгодженості дій команд
• Запровадив модель комунікації «7 етапів візиту» для менеджерів зі збуту — як основу стандарту продажу (конверсія консультацій у продаж зросла на 15%)
• Оптимізував облік часу та звітність менеджерів зі збуту > підвищення прозорості й ефективності планування
• Розробив і впровадив єдині стандарти роботи для команди продажів — як основу навчання й контролю якості

Обов’язки:

• Розробка та проведення корпоративних навчальних програм для консультантів і менеджерів
• Впровадження моделей компетенцій та стандартів обслуговування
• Організація процесу стажування та адаптації нових співробітників
• Аналіз потреб у навчанні та підготовка навчальних матеріалів
  Досягнення:
• Інтегрував типологію клієнтів і стилі обслуговування в стандарт навчання мережі > підвищення якості консультацій
• Розробив модель компетенцій та ролі «Техексперт» — впроваджено в адаптацію та розвиток співробітників
• Побудував програму стажування та систему обліку знань для Техекспертів (50+ співробітників)
• Підвищив частку продажів послуг «Цитрус Майстер» з 2,4 % до 3,8 % за 5 місяців — завдяки комплексній навчальній програмі

Обов’язки:

• Керівництво відділом навчання й розвитку персоналу (4 спеціалісти)
• Розробка та впровадження корпоративних навчальних програм і системи стажування
• Організація оцінки персоналу (eNPS, NPS, 360°, KPI)
• Впровадження стандартів клієнтського сервісу та навчання співробітників роздрібної мережі
• Аналітика результатів навчання і розробка рішень для підвищення ефективності персоналу

Досягнення:

• Сформував з нуля ефективний відділ навчання й розвитку персоналу
• Запустив систему навчання для роздрібної мережі > продажі основного товару зросли на +30 %
• Впровадив стандарт клієнтського обслуговування > показник NPS зріс на +25 %
• Підготував тренерів із числа керуючих > 340 працівників допоміжних підрозділів охоплено навчанням
• Побудував комплексну систему стажування для нових працівників роздрібної мережі
• Оптимізував CRM та пов’язані бізнес-процеси
• Стандартизував відвідування метало-сервісних центрів керівниками > eNPS зріс на +20 %
• Виявив і усунув 10 драйверів нелояльності у 11 підрозділах > підвищив лояльність персоналу промислових ділянок на +27 %

• З 15.07.2018 по 30.11.2018 тимчасово обіймав посаду керівника відділу навчання та адаптації персоналу київського регіону
• 2016. Фахівець з навчання та оцінки персоналу
• 2014. Тренер Цитрус Академії
• 2011. Фахівець з налаштування та тестування програмного забезпечення
• 2010. Продавець консультант