Работал в 2 компаниях   3 года 1 месяц

IT

Sales manager (Ru language - Gambling)

Gambling

IT

4 месяца

10.2025 - 01.2026

У моєму досвіді роботи я успішно проводив переговори з потенційними клієнтами, розробляв і впроваджував стратегії збільшення обсягів продажів, а також забезпечував високий рівень обслуговування клієнтів. Мої уміння впевнено презентувати продукцію та послуги, а також вміння вести переговори, дозволили досягти значних показників у продажах. Завдяки стратегічному підходу до розвитку клієнтської бази та активному веденню переговорів, я забезпечив стале зростання обсягів продажів у моїй області відповідальності.

Retention manager (Polish language - Gambling)

Gambling

IT

2 года 9 месяцев

09.2022 - 05.2025

Розробка та впровадження стратегій утримання клієнтів оптимізація продукту, виходячи з потреби клієнта персоналізована робота з vip - клієнтами (в2в/в2с комунікація) взаємодія з відділами маркетингу, підтримки та аналітики тощо. робота з crm - системами, налаштування тригерних розсилок та бонусних програм

У мої обов'язки як менеджера утримання клієнтів входило розроблення та впровадження стратегій з утримання клієнтів, оптимізація продукту з урахуванням потреб клієнтів, персоналізована робота з vip-клієнтами, взаємодія з відділами маркетингу, підтримки та аналітики. Також я відповідав за роботу з CRM-системами, налаштування тригерних розсилок та бонусних програм для підвищення лояльності клієнтів.

Ключевая информация

  • Утримання клієнтів (retentionstrategies) Персоналізована робота з клієнтами(в2в/b2c)
  • Аналіз потреб користувачів
  • Психологія клієнта та індивідуальний підхід
  • в2в та письмова комунікація (email,чат)
  • Технічна та фінансова підтримка користувачів
  • Робота з crm - системами (в т.ч.кастомізованими)
  • Крос - функціональна взаємодія(маркетинг, підтримка, фінанси)
  • Ініціативність у покращенні процесів
  • Впевнений користувач пк та офісного пз
  • Залучення нових клієнтів (Player Acquisition)
  • Пошук і підключення нових гравців через партнерські програми, прямі продажі
  • Виконання планів продажів та KPI
  • Контроль фінансових показників: депозитів, обороту
  • Upsell та Cross-sell активностей
  • Підвищення середнього чеку гравця через персоналізовані бонуси, VIP-програми, крос-промо слотів і live-казино.
  • Робота з VIP-клієнтами
  • Побудова та підтримка довгострокових відносин із high-roller гравцями: персональні бонуси, індивідуальні умови
  • Робота з retention-командою
  • Спільна розробка кампаній з утримання гравців: cashback, reload-бонуси, персональні пропозиції.
  • Увага до деталей
  • Робота з даними
  • Комунікація
  • Ведення звітності

Учился в 1 заведении

ZDZ (Zamosc, Zaklad Doskonalenia Zalodowego)

Технік-Інформатик

2022

Владеет языками

Английский

базовый

Польский

свободно

Может проходить собеседование на этом языке

Может проходить собеседование на этом языке

Русский

свободно

Может проходить собеседование на этом языке

Может проходить собеседование на этом языке

Украинский

свободно

Курсы, тренинги, сертификаты

Додаткові курси: робота з ПК та цифровими системами

2022

При навчанні на программіста, проходив додаткові курси для поліпшення знань в сфері IT


Основи роботи з електронними таблицями Excel (формули, графіки, створення баз даних).Створення презентацій у PowerPoint (слайди, анімація, переходи).Інтернет та веб-технології:Основи безпеки в Інтернеті (захист особистих даних, безпечне серфінг).Використання веб-браузерів, пошук інформації, робота з онлайн-контентом.Введення в основи роботи з CRM-системами (управління взаємовідносинами з клієнтами).Ознайомлення з проектним управлінням (використання базових інструментів, таких як Trello або Asana).Базові навички програмування:Введення в основи кодування (знайомство з простими мовами, такими як Python або HTML).Розуміння принципів роботи простих алгоритмів.Вирішення технічних проблем:Основи усунення несправностей (перезавантаження системи, перевірка підключень).Використання підтримки користувачів (служби технічної підтримки).

Сертифікат про завершення курсів польської мови

2018

Основи граматики:Вивчення артиклів, іменників, прикметників та дієслів у простих формах.Різниця між рідними словами та їх відмінювання.Словниковий запас:Вивчення основних тем, таких як сім'я, робота, щоденні дії та харчування.Основні фрази для спілкування в повсякденних ситуаціях.Аудіювання та розмовна мова:Основні навички слухання на простих комунікаційних рівнях.Здатність відповідати на прості запитання та вести базову розмову.Читання та письмо:Читання коротких текстів, таких як листи та оголошення.Написання простих речень і запитів.Культура та звичаї Польщі:Знайомство з основними культурними аспектами та традиціями польського народу.

Сертификат цифровой грамотности от Дія. Цифрова освіта

Просмотреть

Дополнительная информация

Комп'ютерні навички

• Windows (розширене адміністрування, налаштування, оптимізація)
• Робота з BIOS/UEFI
• Microsoft Excel (зведені таблиці, складні формули, Power Query)
• Microsoft Word (робота зі стилями, шаблонами, макросами)
• PowerPoint (створення презентацій)Google Workspace
• Встановлення та налаштування ПЗ
• Діагностика та усунення несправностей ПК
• Налаштування мережі (TCP/IP, роутери)
• Робота з віддаленим доступом (RDP, AnyDesk)
• CRM-системи
• ChatGPT, AI-інструменти для автоматизації

Особисті якості

Досвідчений Retention Manager із фокусом на утримання клієнтів, підвищення LTV та зниження відтоку. Маю практичний досвід роботи з клієнтською базою, сегментацією аудиторії та впровадженням персоналізованих стратегій утримання. Володію польською мовою на рівні B2 — впевнено веду письмову та усну комунікацію з клієнтами, проводжу переговори та вирішую конфліктні ситуації.

Євген

Retention manager (Polish)

Киев

40 000 грн

23 года

Активно ищет работу

полная занятость

Характер работы: удаленная работа

Последняя активность 16 часов назад