Працював в 2 компаніях   3 роки 1 місяць

IT

Sales manager (Ru language - Gambling)

Gambling

IT

4 місяці

10.2025 - 01.2026

У моєму досвіді роботи я успішно проводив переговори з потенційними клієнтами, розробляв і впроваджував стратегії збільшення обсягів продажів, а також забезпечував високий рівень обслуговування клієнтів. Мої уміння впевнено презентувати продукцію та послуги, а також вміння вести переговори, дозволили досягти значних показників у продажах. Завдяки стратегічному підходу до розвитку клієнтської бази та активному веденню переговорів, я забезпечив стале зростання обсягів продажів у моїй області відповідальності.

Retention manager (Polish language - Gambling)

Gambling

IT

2 роки 9 місяців

09.2022 - 05.2025

Розробка та впровадження стратегій утримання клієнтів оптимізація продукту, виходячи з потреби клієнта персоналізована робота з vip - клієнтами (в2в/в2с комунікація) взаємодія з відділами маркетингу, підтримки та аналітики тощо. робота з crm - системами, налаштування тригерних розсилок та бонусних програм

У мої обов'язки як менеджера утримання клієнтів входило розроблення та впровадження стратегій з утримання клієнтів, оптимізація продукту з урахуванням потреб клієнтів, персоналізована робота з vip-клієнтами, взаємодія з відділами маркетингу, підтримки та аналітики. Також я відповідав за роботу з CRM-системами, налаштування тригерних розсилок та бонусних програм для підвищення лояльності клієнтів.

Ключова інформація

  • Утримання клієнтів (retentionstrategies) Персоналізована робота з клієнтами(в2в/b2c)
  • Аналіз потреб користувачів
  • Психологія клієнта та індивідуальний підхід
  • в2в та письмова комунікація (email,чат)
  • Технічна та фінансова підтримка користувачів
  • Робота з crm - системами (в т.ч.кастомізованими)
  • Крос - функціональна взаємодія(маркетинг, підтримка, фінанси)
  • Ініціативність у покращенні процесів
  • Впевнений користувач пк та офісного пз
  • Залучення нових клієнтів (Player Acquisition)
  • Пошук і підключення нових гравців через партнерські програми, прямі продажі
  • Виконання планів продажів та KPI
  • Контроль фінансових показників: депозитів, обороту
  • Upsell та Cross-sell активностей
  • Підвищення середнього чеку гравця через персоналізовані бонуси, VIP-програми, крос-промо слотів і live-казино.
  • Робота з VIP-клієнтами
  • Побудова та підтримка довгострокових відносин із high-roller гравцями: персональні бонуси, індивідуальні умови
  • Робота з retention-командою
  • Спільна розробка кампаній з утримання гравців: cashback, reload-бонуси, персональні пропозиції.
  • Увага до деталей
  • Робота з даними
  • Комунікація
  • Ведення звітності

Навчався в 1 закладі

ZDZ (Zamosc, Zaklad Doskonalenia Zalodowego)

Технік-Інформатик

2022

Володіє мовами

Англійська

базовий

Польська

вільно

Може проходити співбесіду на цій мові

Може проходити співбесіду на цій мові

Російська

вільно

Може проходити співбесіду на цій мові

Може проходити співбесіду на цій мові

Українська

вільно

Курси, тренінги, сертифікати

Додаткові курси: робота з ПК та цифровими системами

2022

При навчанні на программіста, проходив додаткові курси для поліпшення знань в сфері IT


Основи роботи з електронними таблицями Excel (формули, графіки, створення баз даних).Створення презентацій у PowerPoint (слайди, анімація, переходи).Інтернет та веб-технології:Основи безпеки в Інтернеті (захист особистих даних, безпечне серфінг).Використання веб-браузерів, пошук інформації, робота з онлайн-контентом.Введення в основи роботи з CRM-системами (управління взаємовідносинами з клієнтами).Ознайомлення з проектним управлінням (використання базових інструментів, таких як Trello або Asana).Базові навички програмування:Введення в основи кодування (знайомство з простими мовами, такими як Python або HTML).Розуміння принципів роботи простих алгоритмів.Вирішення технічних проблем:Основи усунення несправностей (перезавантаження системи, перевірка підключень).Використання підтримки користувачів (служби технічної підтримки).

Сертифікат про завершення курсів польської мови

2018

Основи граматики:Вивчення артиклів, іменників, прикметників та дієслів у простих формах.Різниця між рідними словами та їх відмінювання.Словниковий запас:Вивчення основних тем, таких як сім'я, робота, щоденні дії та харчування.Основні фрази для спілкування в повсякденних ситуаціях.Аудіювання та розмовна мова:Основні навички слухання на простих комунікаційних рівнях.Здатність відповідати на прості запитання та вести базову розмову.Читання та письмо:Читання коротких текстів, таких як листи та оголошення.Написання простих речень і запитів.Культура та звичаї Польщі:Знайомство з основними культурними аспектами та традиціями польського народу.

Сертифікат цифрової грамотності від Дія. Цифрова освіта

Переглянути

Додаткова інформація

Комп'ютерні навички

• Windows (розширене адміністрування, налаштування, оптимізація)
• Робота з BIOS/UEFI
• Microsoft Excel (зведені таблиці, складні формули, Power Query)
• Microsoft Word (робота зі стилями, шаблонами, макросами)
• PowerPoint (створення презентацій)Google Workspace
• Встановлення та налаштування ПЗ
• Діагностика та усунення несправностей ПК
• Налаштування мережі (TCP/IP, роутери)
• Робота з віддаленим доступом (RDP, AnyDesk)
• CRM-системи
• ChatGPT, AI-інструменти для автоматизації

Особисті якості

Досвідчений Retention Manager із фокусом на утримання клієнтів, підвищення LTV та зниження відтоку. Маю практичний досвід роботи з клієнтською базою, сегментацією аудиторії та впровадженням персоналізованих стратегій утримання. Володію польською мовою на рівні B2 — впевнено веду письмову та усну комунікацію з клієнтами, проводжу переговори та вирішую конфліктні ситуації.

Євген

Retention manager (Polish)

Київ

Готовий переїхати: Кам'янець-Подільський

40 000 грн

23 роки

Активно шукає роботу

повна зайнятість

Характер роботи: віддалена робота

Остання активність 2 години тому