Работала в 3 компаниях 5 лет 7 месяцев
Реклама / Маркетинг / PR-услуги, Транспорт и Логистика, Торговля розничная / Retail
Cx Analyst (Freelance)
співпраця з Dogma Marketing Agency
Реклама / Маркетинг / PR-услуги
1 год 3 месяца
02.2025 - по настоящее время
Реалізувала два CX-кейси для медичної мережі «ВІЗІУМ» та продуктової категорії «Світ Ковбас»
- Оцінила клієнтський сервіс у 15 точках мережі та 2 медичних клініках (ВІЗІУМ), зіставивши фактичний сервіс із CJM-стандартами.
- Підготувала 10+ аналітичних звітів із рекомендаціями, що лягли в основу планів покращення NPS і повторних візитів.
- Координую брифування клієнтів і створення контенту в межах digital-компаній, забезпечуючи вчасне передавання задач крос-функціональним командам.
Customer Support & Coordination | Logistics Assistant
Boomerang Distribution
Транспорт и Логистика
1 год 2 месяца
01.2024 - 02.2025
Працювала в міжнародному середовищі з клієнтами B2C у сфері логістики, туризму та клієнтського сервісу. Виконувала повний цикл клієнтського супроводу — від обробки запитів до постобслуговування. Працювала з CRM?системами, онлайн?комунікацією, обробкою даних та документацією. Здійснювала підбір туристичних продуктів, консультування клієнтів, ведення бази, оформлення логістичних документів. Брала участь в організації заходів, координувала процеси, комунікувала з підрядниками.Маю навички клієнтського сервісу, організованості, роботи з цифровими інструментами (Excel, CRM), багатозадачності та аналітичного підходу.
Sales & Client Support Specialist (ТМ Eskaro, Kiilto)
ТОВ "НОВИЙ ПОГЛЯД ТРЕЙД"
Торговля розничная / Retail
3 года 3 месяца
08.2020 - 10.2023
- Вела повний цикл продажу та супроводу замовлень (60 активних B2B?клієнтів/міс.)
- Аналізувала ринок і конкурентів, оптимізувала дилерський асортимент; координувала мерчендайзинг і логістику.
- Формувала щомісячні звіти для керівництва (динаміка продажів, ABC/XYZ?аналіз залишків.
Ключевая информация
Hard skills:
• CRM: Bitrix24, HubSpot
• GA4, Similarweb, Serpstat
• Excel/Google Sheets (PivotTable, LOOKUP), Google Data Studio
• Email?маркетинг: Mail chimp, SendPulse
• Trello, Slack, Miro, Jira
Soft skills:
•Customer Centricity
• Active Listening
• Storytelling & Presentation
• Problem Solving
• Team Coordination (Scrum basics)
• Time Management
Училась в 1 заведении
Харківська національна академія міського господарства
Менеджменту/ Готельно-ресторанна справа
2012
Владеет языками
Английский
базовый
Эстонский
ниже среднего
Украинский
родной
Курсы, тренинги, сертификаты
Strategic Marketing
Програма охоплювала ключові аспекти стратегічного маркетингу:
• Введення у маркетинг і маркетинговий аудит
• Аналіз внутрішнього та зовнішнього середовища
• Розробка маркетингових стратегій і сегментація ринку
• Маркетинговий мікс в умовах війни, позиціонування бренду
• Впровадження маркетингового плану
Дополнительная информация
Досягнення
• Перевиконувала KPI на 87–120 % щомісяця.
• +35 % до річного обороту у 2021 р., +25 % у H1 2023.
• Отримала 2 000+ нових клієнтів і залучила 20 будівельних компаній від конкурентів (Mira, Mapei, Ceresit).
• Продала 300 од. Eskaro Epoxy + 100 од. Duax Epoxy одним замовленням у воєнних умовах.
• Перемогла у всеукраїнському конкурсі продажів Kiilto (приз — двотижневий інсентив?тур) .
Навички
- Клієнтський сервіс та В2В продажі;
- Аналіз клієнтського досвіду;
- Комунікація та тайм-менеджмент;
- Організованість та відповідальність;
- Участь у digital-проєктах;
- Підготовка аналітичних звітів
Захоплення та інтереси
- Подорожі
- Архітектура та культура
- Кулінарія
- Фітнес
Крістіна
Крістіна
Junior Digital Marketing Specialist | Account Manager | Customer Experience Analyst
Киев
Активно ищет работу
полная занятость, неполная занятость
Характер работы: удаленная работа
Последняя активность 3 дня назад