Працювала в 3 компаніях 5 років 7 місяців
Реклама та PR-послуги, Транспорт та Логістика, Торгівля роздрібна / Retail
Cx Analyst (Freelance)
співпраця з Dogma Marketing Agency
Реклама та PR-послуги
1 рік 3 місяці
02.2025 - до теперішнього часу
Реалізувала два CX-кейси для медичної мережі «ВІЗІУМ» та продуктової категорії «Світ Ковбас»
- Оцінила клієнтський сервіс у 15 точках мережі та 2 медичних клініках (ВІЗІУМ), зіставивши фактичний сервіс із CJM-стандартами.
- Підготувала 10+ аналітичних звітів із рекомендаціями, що лягли в основу планів покращення NPS і повторних візитів.
- Координую брифування клієнтів і створення контенту в межах digital-компаній, забезпечуючи вчасне передавання задач крос-функціональним командам.
Customer Support & Coordination | Logistics Assistant
Boomerang Distribution
Транспорт та Логістика
1 рік 2 місяці
01.2024 - 02.2025
Працювала в міжнародному середовищі з клієнтами B2C у сфері логістики, туризму та клієнтського сервісу. Виконувала повний цикл клієнтського супроводу — від обробки запитів до постобслуговування. Працювала з CRM?системами, онлайн?комунікацією, обробкою даних та документацією. Здійснювала підбір туристичних продуктів, консультування клієнтів, ведення бази, оформлення логістичних документів. Брала участь в організації заходів, координувала процеси, комунікувала з підрядниками.Маю навички клієнтського сервісу, організованості, роботи з цифровими інструментами (Excel, CRM), багатозадачності та аналітичного підходу.
Sales & Client Support Specialist (ТМ Eskaro, Kiilto)
ТОВ "НОВИЙ ПОГЛЯД ТРЕЙД"
Торгівля роздрібна / Retail
3 роки 3 місяці
08.2020 - 10.2023
- Вела повний цикл продажу та супроводу замовлень (60 активних B2B?клієнтів/міс.)
- Аналізувала ринок і конкурентів, оптимізувала дилерський асортимент; координувала мерчендайзинг і логістику.
- Формувала щомісячні звіти для керівництва (динаміка продажів, ABC/XYZ?аналіз залишків.
Ключова інформація
Hard skills:
• CRM: Bitrix24, HubSpot
• GA4, Similarweb, Serpstat
• Excel/Google Sheets (PivotTable, LOOKUP), Google Data Studio
• Email?маркетинг: Mail chimp, SendPulse
• Trello, Slack, Miro, Jira
Soft skills:
•Customer Centricity
• Active Listening
• Storytelling & Presentation
• Problem Solving
• Team Coordination (Scrum basics)
• Time Management
Навчалась в 1 закладі
Харківська національна академія міського господарства
Менеджменту/ Готельно-ресторанна справа
2012
Володіє мовами
Англійська
базовий
Естонська
нижче середнього
Українська
рідна
Курси, тренінги, сертифікати
Strategic Marketing
Програма охоплювала ключові аспекти стратегічного маркетингу:
• Введення у маркетинг і маркетинговий аудит
• Аналіз внутрішнього та зовнішнього середовища
• Розробка маркетингових стратегій і сегментація ринку
• Маркетинговий мікс в умовах війни, позиціонування бренду
• Впровадження маркетингового плану
Додаткова інформація
Досягнення
• Перевиконувала KPI на 87–120 % щомісяця.
• +35 % до річного обороту у 2021 р., +25 % у H1 2023.
• Отримала 2 000+ нових клієнтів і залучила 20 будівельних компаній від конкурентів (Mira, Mapei, Ceresit).
• Продала 300 од. Eskaro Epoxy + 100 од. Duax Epoxy одним замовленням у воєнних умовах.
• Перемогла у всеукраїнському конкурсі продажів Kiilto (приз — двотижневий інсентив?тур) .
Навички
- Клієнтський сервіс та В2В продажі;
- Аналіз клієнтського досвіду;
- Комунікація та тайм-менеджмент;
- Організованість та відповідальність;
- Участь у digital-проєктах;
- Підготовка аналітичних звітів
Захоплення та інтереси
- Подорожі
- Архітектура та культура
- Кулінарія
- Фітнес
Крістіна
Крістіна
Junior Digital Marketing Specialist | Account Manager | Customer Experience Analyst
Київ
Активно шукає роботу
повна зайнятість, неповна зайнятість
Характер роботи: віддалена робота
Остання активність 3 дні тому