• Управління командою відділу клієнтського сервісу, організація навчання , адаптація та підвищення кваліфікації співробітників.
• Розробка та впровадження операційних стратегій для покращення клієнтського досвіду на всіх етапах взаємодії.
• Моніторинг та аналіз ключових показників ефективності (КРІ), оптимізація робочих процесів для підвищення якості обслуговування.
• Впровадження CRM-системи та цифрових інструментів для автоматизації процесів взаємодії з клієнтами.
• Оперативне реагування на клієнтські скарги, розробка комплексних планів для їх швидкого та ефективного вирішення.
• Взаємодія з партнерами та внутрішніми відділами для забезпечення високого рівня обслуговування.
• Оранізація процесів у відкритті нового ресторану та ремодулінгу ресторанів за напрямком : рекламні матеріали , запуск оновлених процесів в обслуговуванні, навчання персоналу

Основні досягнення:

• Підвищення рівня задоволеності клієнтів на 20% у 2024 році завдяки впровадженню інноваційних практик.
• Скорочення часу обслуговування клієнтів на 10% через впровадження CRM та цифрових рішень.
• Зменшення часу вирішення скарг на 20% завдяки розробці та впровадженню комплексних планів реагування.
• Проведення понад 30 тренінгів для підвищення кваліфікації персоналу, що підвищило якість обслуговування на 15%.Виведення ресторану у ТОП-3 за перевиконання цільових КРІ у напрямку доставки.

Додаткові ініціативи:

1. Аналіз та управління скаргами: регулярний розбір клієнтських звернень, ідентифікація причин, впровадження попереджувальних заходів.

2. Навчання персоналу: організація семінарів з гостинності в умовах воєнного стану, підвищення стресостійкості й комунікаційних навичок.

3. Програма лояльності: навчання персоналу користуванню системою лояльності, інтеграція цифрових рішень у щоденну роботу команд.