- Вела переписку з клієнтами в Instagram Direct, Telegram і через чат на сайті.

- Приймала й обробляла замовлення, передавала дані у відділ логістики.

- Консультувала щодо асортименту, акцій та умов доставки.

- Вирішувала складні ситуації та скарги, підтримувала високий рівень сервісу.- Створила власні скрипти відповідей, що скоротили час обробки запитів і підвищили конверсію.

- Вела таблиці та облік замовлень, контролювала їх виконання.

- Збирала зворотний зв’язок від клієнтів, допомагала покращувати сервіс магазину.

Етап 1 – Менеджер з роботи з клієнтами:

- Приймала заявки від клієнтів, реєструвала їх у системі та супроводжувала до виконання.

- Призначала інженерів, складала маршрути їх виїздів у різні міста.

- Координувала виконання робіт, вирішувала проблемні ситуації.

- Працювала зі складом: контролювала наявність комплектуючих, передавала замовлення.

- Вела документацію та звітність.

Етап 2 – Менеджер проєктів (підвищення):

- Організовувала відкриття нових клієнтських точок «під ключ» (від СКС до встановлення ПК та периферії).

- Забезпечувала своєчасну доставку обладнання та матеріалів.

- Контролювала підключення і налаштування обладнання, приймала роботи від інженерів.

- Забезпечувала подальше обслуговування точок, швидке реагування на поломки й заявки.

- Комунікувала з клієнтами, підтримувала високий рівень сервісу.

Пройшла шлях від менеджера з роботи з клієнтами до менеджера проєктів.Успішно організувала відкриття десятків точок одночасно у різних містах.Налагодила чітку взаємодію між клієнтами, інженерами та складом, що скоротило час виконання заявок.

Обов’язки:

- Приймала та реєструвала заявки від клієнтів на підключення та ремонт інтернету.

- Складала та оптимізувала маршрути виїзду майстрів.

- Координувала роботу майстрів протягом дня, контролювала виконання заявок.

- Приймала та опрацьовувала скарги від клієнтів, передавала інформацію відповідальним фахівцям.

- Вела базу даних, звітність щодо виконаних робіт.

Оптимізувала маршрути, що скоротило час виїзду майстрів. Забезпечувала швидке реагування на звернення, що підвищувало рівень задоволеності клієнтів.

Обов’язки:

- Консультування покупців щодо асортименту м’яса та готових страв, допомога у виборі.

- Продаж продукції, оформлення замовлень на виніс.

- Робота з касовим апаратом: прийом оплати (готівка, картка), видача чеку.- Підтримання чистоти і порядку на робочому місці, дотримання санітарних норм.

- Контроль наявності товару на вітрині, викладка продукції.

- Прийом і перевірка поставок (за потреби).

Забезпечувала високий рівень обслуговування клієнтів, що сприяло постійним продажам. Швидко навчилася працювати з касою та обробляти замовлення без помилок.