Работала в 3 компаниях 5 лет 4 месяца

IT, Строительство, Другое

Агент служби підтримки / Контролер якості

Simply Contact

8 месяцев

05.2025 - 12.2025

Надання клієнтської підтримки користувачам платформи для замовлення таксі через чат, електронну пошту, здійснення вихідних дзвінків.
Підтримка новачків у процесі адаптації: шедовінг, пояснення робочих процесів.
Контроль якості обробки запитів: оцінювання, аналіз патернів помилок та затримок у відповідях, надання фідбеку колегам у форматі сесій 1:1.
Ведення звітності успішності агентів.

Перекладач, адміністратор сайту

EUROROOFING

Строительство

2 года 7 месяцев

10.2022 - 05.2025

Створення та переклад контенту для сайту та соціальних мереж українською, російською та англійською мовами.
Переклад вже існуючого контенту сайту на англійську мову.
Підтримка та оновлення контенту сайту через самописну CMS.
Обробка та редагування фотографій проєктів у Photoshop, оновлення референц-листу проєктів у Acrobat Reader, створення інфографіки в Canva.
Спілкування з розробниками сайту для координації оновлень та вирішення технічних питань.
Робота в Adobe Photoshop, Acrobat Reader, Canva, MS Word та Excel.

Перекладач англійської

Фріланс

Другое

2 года 7 месяцев

09.2020 - 03.2023

Переклад коротких текстів та документів з англійської та на англійську.
Локалізація інтерфейсу гри «Tales of Grimm» в рамках підтримуваної розробниками ініціативи.
Волонтерський переклад посібника з використання мінометів (англійська-українська).
Локалізація ігор «Baldur’s Gate II», «Darkest Dungeon» в рамках волонтерського проєкту SBT Localization.

Ключевая информация

Письмовий переклад
Адаптація текстів
Копірайтинг
Робота з CMS (самописні платформи)
Microsoft Office
Adobe Acrobat, Photoshop, Lightroom
Google Workspace
Canva
Slack
Crowdin
Service Desk, Jira
Уважність до деталей
Грамотна усна та письмова мова
Здатність швидко навчатися
Емпатійність
Ефективна комунікація
Аналітичне мислення
Комунікабельність
Здійснення вихідних дзвінків

Училась в 1 заведении

Дніпровський національний університет імені Олеся Гончара

ФУІФМ, китайська та англійська мови та літератури

2023

Владеет языками

Английский

свободно

Может проходить собеседование на этом языке

Китайский

средний

Русский

свободно

Украинский

родной

Может проходить собеседование на этом языке

Курсы, тренинги, сертификаты

Chinese Language and Culture at Nanjing Vocational University of Industry Technology

2021

Дополнительная информация

Комп'ютерні навички

CMS (самописні платформи)
Microsoft Office
Adobe Acrobat, Photoshop, Lightroom
Google Workspace
Canva

Особисті якості

Відповідальність
Уважність до деталей
Емпатійність
Ефективна комунікація
Здатність швидко навчатися
Відкритість до нових інструментів та процесів

Юлія

Перекладач англійської | Агент служби підтримки

Самар

26 лет

Активно ищет работу

полная занятость, неполная занятость, проектная работа

Характер работы: удаленная работа

Обновлено 14 часов назад