Працювала в 3 компаніях 5 років 4 місяці

IT, Будівництво, Інше

Агент служби підтримки / Контролер якості

Simply Contact

8 місяців

05.2025 - до теперішнього часу

Надання клієнтської підтримки користувачам платформи для замовлення таксі через чат, електронну пошту, здійснення вихідних дзвінків.
Підтримка новачків у процесі адаптації: шедовінг, пояснення робочих процесів.
Контроль якості обробки запитів: оцінювання, аналіз патернів помилок та затримок у відповідях, надання фідбеку колегам у форматі сесій 1:1.
Ведення звітності успішності агентів.

Перекладач, адміністратор сайту

EUROROOFING

Будівництво

2 роки 7 місяців

10.2022 - 05.2025

Створення та переклад контенту для сайту та соціальних мереж українською, російською та англійською мовами.
Переклад вже існуючого контенту сайту на англійську мову.
Підтримка та оновлення контенту сайту через самописну CMS.
Обробка та редагування фотографій проєктів у Photoshop, оновлення референц-листу проєктів у Acrobat Reader, створення інфографіки в Canva.
Спілкування з розробниками сайту для координації оновлень та вирішення технічних питань.
Робота в Adobe Photoshop, Acrobat Reader, Canva, MS Word та Excel.

Перекладач англійської

Фріланс

Інше

2 роки 7 місяців

09.2020 - 03.2023

Переклад коротких текстів та документів з англійської та на англійську.
Локалізація інтерфейсу гри «Tales of Grimm» в рамках підтримуваної розробниками ініціативи.
Волонтерський переклад посібника з використання мінометів (англійська-українська).
Локалізація ігор «Baldur’s Gate II», «Darkest Dungeon» в рамках волонтерського проєкту SBT Localization.

Ключова інформація

Письмовий переклад
Адаптація текстів
Копірайтинг
Робота з CMS (самописні платформи)
Microsoft Office
Adobe Acrobat, Photoshop, Lightroom
Google Workspace
Canva
Slack
Crowdin
Service Desk, Jira
Уважність до деталей
Грамотна усна та письмова мова
Здатність швидко навчатися
Емпатійність
Ефективна комунікація
Аналітичне мислення
Комунікабельність
Здійснення вихідних дзвінків

Навчалась в 1 закладі

Дніпровський національний університет імені Олеся Гончара

ФУІФМ, китайська та англійська мови та літератури

2023

Володіє мовами

Англійська

вільно

Може проходити співбесіду на цій мові

Китайська

середній

Російська

вільно

Українська

рідна

Може проходити співбесіду на цій мові

Курси, тренінги, сертифікати

Chinese Language and Culture at Nanjing Vocational University of Industry Technology

2021

Додаткова інформація

Комп'ютерні навички

CMS (самописні платформи)
Microsoft Office
Adobe Acrobat, Photoshop, Lightroom
Google Workspace
Canva

Особисті якості

Відповідальність
Уважність до деталей
Емпатійність
Ефективна комунікація
Здатність швидко навчатися
Відкритість до нових інструментів та процесів

Юлія

Перекладач англійської | Агент служби підтримки

Самар

26 років

Активно шукає роботу

повна зайнятість, неповна зайнятість, проектна робота

Характер роботи: віддалена робота

Оновлено 1 тиждень тому