• Лидерство команды в определении и достижении стратегических целей и задач отдела
• Планирование и координация деятельности команды для достижения бизнес-результатов
• Организация рабочего процесса и распределение задач между членами команды
• Мониторинг и контроль качества выполнения задач и достижения KPI
• Взаимодействие с другими отделами и командами для достижения целевых результатов

• Расчет тендеров

• Поиск проектов, ,

• Выезд на место

• Найм работников,

• Расчёт стоимости работ

• Контроль сроков выполнения проекта

• Контроль фин. отчётности

• Планирование и реализация проекта в выбранной отрасли

• Дообучение персонала

• Выполнение плана группы на 100%

• Поддержание атмосферы в коллективе

• Утренний, недельный, месячный бриф

• Анализ эффективности работы подчиненных (калибровка звонков, работа с возражениями)

• Развитие проекта

• Продажи по телефону

- Разработка системы качественных показателей оценки работы операторов (KPI's)

- Анализ эффективности работы подчиненных (калибровка звонков, работа с возражениями);

- Работа в режиме многозадачности;

Дообучение персонала;- Выполнение плана группы на 100%;

Разработка системы качественных показателей оценки работы операторов (KPI's);• Анализ эффективности работы подчиненных (калибровка звонков, работа с возражениями);• Анализ статистики и контроль нагрузки входящей линии;• Контроль обработки электронных запросов;• Контроль исходящих задач;• Контроль качества обслуживания звонков (длительность разговора и постобработка звонка);• Аналитические и статистические отчеты;• Работа в режиме многозадачности;• Индивидуальная работа с группой (по результатам прослушанных разговоров; подготовка и тестирование операторов по новой информации).