У мої обов'язки входило спілкування з клієнтами через чат, пошту та інші канали, консультування з питань продуктів, послуг і технічних труднощів. Я вирішував проблеми клієнтів, передавав складні запити до відповідних відділів та працював з криптовалютами та платіжною системою MoonPay. Моя робота спрямовувалася на підтримку користувачів у здійсненні транзакцій і верифікації, а також на покращення клієнтського досвіду та розвиток лояльності.

Основні обов’язки: Обслуговування клієнтів: бер 2024 - гру 2024 Відповіді на запити клієнтів через різні канали (електронна пошта, лайв чат, без дзвінків). Консультації щодо продуктів, послуг, цін, акцій або технічних питань.Розв'язання проблем: Швидке виявлення суті проблеми клієнта. Пошук рішень та допомога в їх реалізації. Ескалація складних запитів до відповідних відділів (технічна підтримка, логістика, продажі).Документація: Ведення записів про звернення клієнтів. Звітність про типові запити чи проблеми для вдосконалення продуктів чи сервісів.Побудова відносин із клієнтами: Забезпечення позитивного досвіду клієнта. Розвиток лояльності клієнтів через професійне і чуйне обслуговування.Оновлення знань: Постійне вивчення продуктів, послуг та політик компанії. Використання оновленої інформації для надання актуальних відповідей.