Обов'язки:

• Організація роботи декількох ліній бізнесу.
• Аналіз результатів команд, впровадження заходів на покращення результатів.
• Презентація KPI міжнародним колегам (щотижневі, щомісячні та щоквартальні зустрічі).
• Проведення інших ділових зустрічей.
• Ведення фінансової звітності та зведення рахунків на оплату.

Обов'язки:
Керував групою вхідної лінії.
Консультація клієнтів та оформлення замовлень.
Основні задачі:
Аналіз роботи агентів.
Виявлення їх слабких зон, планування їх розвитку, виконання запланованих дій та контроль результатів.
Ведення щотижневої, місячної та квартальної звітності.
Аналіз проектних KPI, створення екшн-планів по їх покращенню, та контролю для виконання цілей проектних KPI.
Водночас з цією позицію виконував задачі ще однієї - спеціаліст контролю якості.
В обов'язки входило:
аудит якості роботи команди,
аналіз результатів,
зворотній зв'язок для команди
допомога в оптимізації бази знань
ведення щотижневої, місячної та квартальної звітності
Також входило в обов'язки ведення графіків роботи команди. Їх коригування та оптимізація. Планування відпусток.
Мав досвід керівництва командою до 76 чоловік.
Далі, в рамках цієї посади добавили керування ще однією командою. Команда з верифікації документів.
Задачі ті ж самі. Тільки організація роботи уже націлена на обробку документів та фото.
Для цієї команди також поєднував позицію керівника групи та спеціаліста контролю якості.

Обов'язки:

• Обробка тікетів та чатів, технічна підтримка користувачів.
• Допомога користувачам при використанні додатку та сайту.
• Робота з інструментами замовника.
• Користування великим масивом бази знань.

Обов'язки:

• Робота на вхідній та вихідній лінії.
• Консультація клієнтів, допомога в оформленні замовлень.
• Пропозиція аксесуарів з елементами продажу, виконання цільових KPI.

(причина зміни посади: перехід в рамках компанії на інший проект)

Обов'язки:

• Робота з командою обробки вхідних дзвінків.
• Контроль виконання KPI, аналіз роботи команди.
• Планування та контроль графіків роботи.
• Навчання нових агентів, контроль якості роботи через моніторинг дзвінків.

(причина звільнення: роботодавець перестав своєчасно нараховувати заробітну плату)

Обов'язки:

• Обробка вхідних дзвінків, допомога в оформленні замовлення.
• Контакт з водієм та пасажиром.
• Вирішення технічних проблем, приймання відгуків.

Обов'язки:

• Штукатурні, шпаклювальні роботи, покраска стін.
• Земляні роботи, бетонування будівельних конструкцій.
• Мурування будівель із цегли, заміна каналізації, викладка плитки.