вміння аналізувати ситуацію і знаходити , як вирішити проблему вміння розмовляти з клієнтом і швидко розуміти , що йому потрібно. М'які навички : вміння працювати в команді , критичне мислення, креативність , адаптація до непередбачуваних обставин