• Обслуговування клієнтів
• Розподіл завдань між співробітниками
• Керування офісними процесами
• Прийом дзвінків та кореспонденції
• Листування з клієнтами
• Обробка всіх запитів гостей із мінімальним часом відповіді в соціальних мережах та електронную поштою
• Стеження за всіма відгуками та оперативна відповідь на них

•Підтримка процесів забезпечення якості, які відповідають місії компанії та стандартам бренду, націлені на потреби клієнтів, забезпечують задоволення гостей і зосереджуються на постійному вдосконаленні
• Допомога у впровадженні передового досвіду компанії
• Проводення обов’язкового аудиту для забезпечення відповідності стандартам компанії та бренду, ретельно перевіряючи всі готельні зони, пов’язані з гостями, та документуючи виявлені
• Проведення опитування гостей, щоб отримати відгуки про рівень обслуговування та загальну задоволеність
• Використовання методів збору даних через опитування гостей для заповнення, відображення, відстеження та аналізу тенденцій дефектів
• Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
• Управління часом та вміння працювати з високою навантаженням
• Здійснення контролю за якістю виконуваних робіт та процесів
• Дотримання корпоративної культури та цінностей

•Забезпечення VIP-реєстрації гостей з повною інформацією про готель та послуги
• Обробка прибуття та від'їзду гостей, включаючи всі необхідні платежі, підготовка рахунків, обробка та обробка виписок, прийом платежів
• Щоденні перевірки
• Робота з особливими побажаннями та пропозиціями, а також скаргами гостей
• Бронювання місць у ресторані
• Перевірка номерів/віл гостей до прибуття гостей
• Орієнтаціі для турагентів
• Підпорядкування встановленим Компанією правилам
• Обслуговування відвідувачів у фронт-офісі
• Контроль за вхідними та вихідними дзвінками
• Вирішення адміністративних питань
• Забезпечення порядку в приймальній зоні
• Координація потоку клієнтів та відвідувачів
• Обробка електронної пошти та кореспонденції
• Підтримка комунікації з іншими відділами

• Ведення переговорів з клієнтами
• Підтримка існуючих клієнтів
• Аналіз потреб клієнтів
• Звітність перед керівництвом
• Спілкування з гостями
• Робота з особливими побажаннями та пропозиціями, а також скаргами гостей
• Надання гостям повної інформації про готель та послуги
• Ведення бази даних VIP клієнтів та їх побажань
• Щоденні звіти/електронні листи/питання щодо бронювання
• Бронювання місць у ресторані
• Перевірка номерів гостей до прибуття
• Підготовка VIP/Bday/інших зручностей
• Підпорядкування встановленим Компанією правилам

• Обслуговування відвідувачів у фронт-офісі
• Контроль за вхідними та вихідними дзвінками
• Підготовка документів та звітів
• Вирішення адміністративних питань
• Забезпечення порядку в приймальній зоні
• Координація потоку клієнтів та відвідувачів
• Інформування про послуги компанії
• Обробка електронної пошти та кореспонденції
• Підтримка комунікації з іншими відділами

• Розробка та управління контентом для веб-сайтів та соціальних мереж
• Написання та публікація текстового та мультимедійного контенту
• Підтримка актуальності та оновлення інформації на сайті

• Збір та публікація новин
• Підготовка журналістських матеріалів
• Робота з джерелами інформації та перевірка фактів
• Участь у прес-конференціях та інших медійних заходах
• Розвиток взаємодії з аудиторією через соціальні мережі
• Співпраця з фото та відеографами