Обов'язки:
- Створення та редагування текстового контенту для вебсайту: описів продуктів, новинних матеріалів та статей.
- Додавання товарів на сайт, включаючи структурування інформації, заповнення характеристик та підбір якісного візуального контенту.
- Розробка та впровадження уніфікації фільтрів за категоріями товарів, такими як "кольори" та "матеріали", для полегшення навігації користувачів.
- Координація проектної роботи, що включає ведення документації, контроль дедлайнів і розподіл завдань.
- Постановка задач для суміжних відділів (дизайнери, маркетологи, IT-відділ) та контроль їх виконання.
- Оптимізація процесів створення контенту для досягнення високої якості текстів і підвищення ефективності роботи.
Досягнення:
- Створено понад 500 унікальних SEO-оптимізованих описів товарів, що сприяло зростанню відвідуваності сайту.
- Вдосконалено структуру фільтрів за кольорами та матеріалами, що покращило зручність користувацького досвіду та підвищило конверсію.
- Успішно реалізовано декілька проектів, пов’язаних із оновленням контенту та запуском нових продуктів, у встановлені терміни.
- Покращено міжвіддільну взаємодію завдяки чіткій постановці задач і впровадженню прозорих робочих процесів.

Основні обов'язки:

- Планування та організація своєї роботи

- Здійснення контролю за якістю виконуваних робіт та процесів

- Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань

- Наповнення сайтів контентом (тексти, зображення), включаючи редагування розмітки відповідно до встановлених процедур і стандартів якості

- Первинна обробка фото та формування задач для різних відділів (маркетинг, ІТ).

- Налаштування електронної пошти та робота з Google Analytics для оптимізації сайтів.

- Аналіз конкурентного середовища для виявлення можливостей для розвитку

- Підготовка та публікація текстів для соціальних мереж (Instagram, Telegram), включаючи унікальні тексти для продажу.

Досягнення:

- Розробка системи структурування контенту, що забезпечила зручність користування сайтом та підвищила залученість відвідувачів.

- Створено і впроваджено кілька ефективних стратегій SMM, що сприяли збільшенню охоплення і взаємодії з користувачами.

Особливості

Постійне навчання та розвиток професійних навичок -

Обов'язки:

• Контроль за виконанням графіків роботи фахівців та організація заміни у разі їх відсутності.
• Оцінка якості роботи операторів та впровадження заходів для підвищення показників продажу.
• Моніторинг використання робочого часу співробітниками та активності в рамках встановлених завдань.
• Робота над покращенням показників КПЕ та оцінка ефективності роботи персоналу.
• Спостереження за професійною поведінкою працівників, коригування помилок та попередження про необхідність їх усунення.
• Проведення перевірок та контроль якості роботи згідно з регламентом.
• Навчання та супровід нових співробітників та стажистів, організація процесу їх адаптації.
• Організація групових та індивідуальних прослуховувань, аналіз результатів.
• Підготовка звітності про готовність спеціалістів до виконання завдань та досягнуті результати.
• Забезпечення взаємодії підлеглих з іншими підрозділами компанії та своєчасне інформування про зміни в організації.
• Формування особистого графіка роботи.

Завдання:

• Моніторинг коректності закриття заявок/замовлень.
• Контроль за рівнем скасувань за офферами та оперативне реагування для виправлення помилок і покращення показників.
• Підготовка та подання звітності (щоденної, щотижневої, місячної) про виконання завдань та результатів роботи підлеглих і власних досягнень.

Обов'язки:

• Контроль виконання графіків роботи фахівців та організація заміни у разі їх відсутності.
• Оцінка якості роботи операторів та впровадження заходів для покращення показників продажу.
• Моніторинг використання робочого часу співробітниками, аналіз активності в межах встановлених завдань.
• Робота над покращенням показників КПЕ та оцінка ефективності персоналу.
• Спостереження за професійною поведінкою працівників, коригування помилок та попередження про необхідність їх усунення.
• Проведення перевірок та контроль якості роботи згідно з регламентом.
• Навчання та супровід нових співробітників та стажистів, організація процесу їх адаптації.
• Організація групових та індивідуальних прослуховувань, аналіз результатів.
• Підготовка звітності про готовність спеціалістів до виконання завдань та досягнуті результати.
• Забезпечення взаємодії між підлеглими та іншими підрозділами компанії, своєчасне інформування про зміни в організації.
• Формування особистого графіка роботи.

Завдання:

• Моніторинг коректності закриття заявок/замовлень.
• Контроль за рівнем скасувань за офферами, оперативне реагування для виправлення помилок і покращення показників.
• Підготовка та подання звітності (щоденної, щотижневої, місячної) про виконання завдань та результатів роботи підлеглих і власних досягнень.

Обов'язки:

• Навчання та консультація зареєстрованих клієнтів.
• Налаштування особистих кабінетів та пошук тендерів за критеріями клієнта.
• Ідентифікація клієнтів як підприємців або представників організацій.
• Робота з тендерною документацією, включаючи допомогу у вивченні технічних завдань клієнтів.
• Виконання плану, встановленого керівником, з урахуванням:
  • плану дзвінків;
  • кількості опрацьованих клієнтів;
  • налаштованих особистих кабінетів;
  • верифікованих клієнтів.
• Комунікація з іншими відділами компанії: акаунтів, маркетингу, юридичного та діловодства.

Обов'язки:

• Консультування клієнтів щодо підбору розміру та допомога в оформленні замовлень через сайт.
• Супровід процесу повернення товарів та консультації щодо оформлення онлайн-оплати через програму LiqPay.
• Робота з електронною поштою (Outlook), Google Docs, Excel та адміністрування сайту.

Досягнення:

• Підвищення ефективності роботи команди на посаді супервайзера.

Обов'язки:
- обробка дзвінків;
- робота з клієнтами;
- Оформлення замовлень;
- робота з "теплою" базою клієнтів;
- робота із запереченням;
- Оформлення звітів про виконану роботу.
Досягнення: від оператора контакт центру до менеджера з продажу, вихідна лінія.