Як заступник менеджера готелю, я відіграю роль в управлінні персоналом, зосереджуючись на підборі, навчанні та розвитку персоналу, щоб наша команда стабільно надавала відмінний сервіс. Я відповідаю за впровадження та дотримання політик, підвищення операційної ефективності та підтримку суворого контролю якості в усіх відділах. Моя мета - підвищити рівень обслуговування гостей, створити позитивну робочу атмосферу та сприяти подальшому успіху TSUNAMI як лідера у сфері розкішної гостинності.

На посаді адміністратора в мої обов'язки входило:

• обробляти заявки на бронювання через телефонні дзвінки, електронну пошту та онлайн туристичні агенції (Booking, Expedia та інші);
• здійснювати розрахунки як касир та адміністратор готелю за проживання та інші послуги;
• працювати з документацією та звітами;
• надавати консультаційні послуги;
• працювати зі скаргами та претензіями;демонструвати відмінні лідерські, комунікативні та організаційні навички, а також глибоке розуміння індустрії гостинності та обслуговування клієнтів;
• вміти працювати під тиском, швидко приймати рішення та адаптуватися до мінливих обставин;
• контролювати всі аспекти діяльності готелю, забезпечуючи найвищий рівень обслуговування клієнтів, задоволеність гостей та прибутковість;
• керувати персоналом, створювати та впроваджувати політику, координувати події та заходи, контролювати фінанси та підтримувати стандарти готелю.

Як Technical Support Manager, Technical writer в мої обов'язки входило:

• Надавати ІТ-підтримку внутрішнім користувачам;
• Проводити регулярний моніторинг ІТ-інфраструктури, виявляти та вирішувати потенційні проблеми;
• Розробляти та оновлювати технічну документацію.

На посаді адміністратора в мої обов'язки входило:

• обробляти заявки на бронювання через телефонні дзвінки, електронну пошту та онлайн туристичні агенції (Booking, Expedia та інші);
• здійснювати розрахунки як касир та адміністратор готелю за проживання та інші послуги;
• працювати з документацією та звітами;
• надавати консультаційні послуги;
• працювати зі скаргами та претензіями;
• демонструвати відмінні лідерські, комунікативні та організаційні навички, а також глибоке розуміння індустрії гостинності та обслуговування клієнтів;
• вміти працювати під тиском, швидко приймати рішення та адаптуватися до мінливих обставин;
• контролювати всі аспекти діяльності готелю, забезпечуючи найвищий рівень обслуговування клієнтів, задоволеність гостей та прибутковість;
• керувати персоналом, створювати та впроваджувати політику, координувати події та заходи, контролювати фінанси та підтримувати стандарти готелю.