Работал в 1 компании   3 года 10 месяцев

IT

VIP Team leader igaming sales

NDA

IT

3 года 9 месяцев

02.2021 - по настоящее время

Керування VIP-відділом із фокусом нарозвиток VIP-програм, підвищеннярівня обслуговування та збільшення лояльності клієнтів

Керував командою з 32 VIP-менеджерів, 40% яких було підвищено або переведено на інші посади з більшою відповідальністю. Команда займала перше місце за результатами KPI у 80% випадків.

Управління командою VIP-менеджерів: Координація роботи команди, встановлення індивідуальних планів та цілей, регулярний моніторинг результатів. Розробка програм лояльності: Створення та оптимізація програм для залучення і утримання ключових клієнтів, включаючи ексклюзивні бонуси та привілеї. Аналіз результатів: Постійний аналіз ключових показників ефективності(KPI), таких як активність клієнтів, їх внесок у дохід, середній чек. Взаємодія з іншими відділами: Тісна співпраця з маркетингом, аналітикою, фінансовим та технічним відділами для забезпечення безперебійного обслуговування VIP-клієнтів. Навчання персоналу: Проведення тренінгів для VIP-менеджерів, розвиток їхніх комунікаційних навичок та покращення обслуговування клієнтів. Планування та бюджетування: Створення та контроль бюджетів для VIP-програм, оптимізація витрат для забезпечення рентабельності. Організація заходів для VIP-клієнтів: Розробка та впровадження ексклюзивних подій, турнірів і акцій для VIP-гравців. Оптимізація процесів: Впровадження нових технологій та інструментів для покращення ефективності роботи VIP-відділу, автоматизація процесів.

Ключевая информация

  • Лідерство та управління командою.
  • Стратегічне мислення та здатність розробляти довгострокові програми лояльності.
  • Аналітичні навички для оцінки ефективності програм.
  • Робота з VIP-клієнтами, індивідуальний підхід до обслуговування.
  • Вміння працювати з CRM-системами та розробляти персоналізовані рішення дляклієнтів.
  • Досвід у впровадженні активностей, унікальних подарунків.

Учился в 1 заведении

МАУП

Право

Киев, 2016

Владеет языками

Русский

свободно

Может проходить собеседование на этом языке

Может проходить собеседование на этом языке

Украинский

родной

Может проходить собеседование на этом языке

Может проходить собеседование на этом языке

Дмитро

Sales team leader igaming

Киев

31 год

Активно ищет работу

полная занятость

Характер работы: удаленная работа

Обновлено 1 день назад