Керування VIP-відділом із фокусом нарозвиток VIP-програм, підвищеннярівня обслуговування та збільшення лояльності клієнтів

Керував командою з 32 VIP-менеджерів, 40% яких було підвищено або переведено на інші посади з більшою відповідальністю. Команда займала перше місце за результатами KPI у 80% випадків.

Управління командою VIP-менеджерів: Координація роботи команди, встановлення індивідуальних планів та цілей, регулярний моніторинг результатів. Розробка програм лояльності: Створення та оптимізація програм для залучення і утримання ключових клієнтів, включаючи ексклюзивні бонуси та привілеї. Аналіз результатів: Постійний аналіз ключових показників ефективності(KPI), таких як активність клієнтів, їх внесок у дохід, середній чек. Взаємодія з іншими відділами: Тісна співпраця з маркетингом, аналітикою, фінансовим та технічним відділами для забезпечення безперебійного обслуговування VIP-клієнтів. Навчання персоналу: Проведення тренінгів для VIP-менеджерів, розвиток їхніх комунікаційних навичок та покращення обслуговування клієнтів. Планування та бюджетування: Створення та контроль бюджетів для VIP-програм, оптимізація витрат для забезпечення рентабельності. Організація заходів для VIP-клієнтів: Розробка та впровадження ексклюзивних подій, турнірів і акцій для VIP-гравців. Оптимізація процесів: Впровадження нових технологій та інструментів для покращення ефективності роботи VIP-відділу, автоматизація процесів.