•Комунікабельність – вміння ефективно спілкуватися з клієнтами, чітко пояснювати інформацію та підтримувати позитивний тон у будь-яких ситуаціях.
•Клієнтоорієнтованість – здатність розуміти потреби клієнтів та знаходити індивідуальний підхід для кожного з них.
•Вирішення конфліктів – досвід у швидкому та ефективному вирішенні скарг і конфліктних ситуацій, забезпечуючи задоволеність клієнтів.
•Швидка реакція та мультизадачність – здатність обробляти велику кількість запитів та швидко реагувати на повідомлення клієнтів без втрати якості.
•Знання продукту – вміння досконало розбиратися в асортименті товарів чи послуг, щоб надавати клієнтам точні та вичерпні відповіді.
•Організованість – ефективне управління часом, ведення бази клієнтів та документування звернень.
•Навички продажів – вміння рекомендувати продукти, підвищувати середній чек та стимулювати повторні покупки.
•Ведення переговорів – здатність знаходити компроміси, вести успішні переговори та досягати угод.
•Володіння CRM-системами – досвід роботи з системами для обліку клієнтів і автоматизації взаємодії (наприклад, Bitrix24, Salesforce).
•Знання Instagram – впевнене користування соцмережею для комунікації з клієнтами, обробки замовлень і ведення облікового запису.