L1

- обробка звернень від користувачів (чат, месенджери, пошта);

- консультація щодо функціоналу сервісу, допомога у вирішенні труднощів;

- передача запитів на іншу лінію підтримки.

L2

- обробка тікетів та фінансових операцій (виведення коштів);

- обробка запитів, які надходять з першої лінії підтримки;

- передача запитів у технічний відділ або на іншу лінію підтримки.

L3

- обробка запитів, які надходять з другої лінії підтримки;

- обробка фінансових операцій (поповнення, виведення коштів, переміщення між рахунками компанії);

- моніторинг фрод активності, обробка фрод запитів;

- відправка та обробка запитів на верифікацію і походження коштів;

- взаємодія з відділами компанії та партнерами для вирішення технічних труднощів;
- виконання доручень від керівництва.

- повернення неактивних клієнтів;

- ведення активної клієнтської бази;

- продаж послуг компанії, повторні продажі;

- обробка вхідних звернень (дзвінки, месенджери);

- здійснення вихідних дзвінків по закріпленій базі;

- передача різних запитів для вирішення труднощів клієнтів;

- надання щоденної звітності про виконану роботу.

- обробка вхідних запитів (дзвінки, онлайн-чат);

- консультація клієнтів щодо технічної частини продуктів,

- вирішення спірних ситуацій;

- інформування про спеціальні пропозиції та акції;

- збір та фіксація відгуків про продукт для комерційної команди;

- передача запитів на вирішення різних труднощів, які у клієнтів.

- комунікація з vip-клієнтами за допомогою: онлайн-чат, телефон, пошта, месенджери;

- надання кваліфікованої консультаційної допомоги з технічної та фінансової частини продуктів;

- продаж послуг компанії;

- супровід існуючих клієнтів, підвищення середнього чека;

- базове навчання нових співробітників;

- передача запитів для вирішення технічних та фінансових труднощів користувачів;
- участь у розробці різноманітних рекламних кампаній;

- участь у розробці технічних нововведень на проектах.

- обробка вхідних звернень від клієнтів, що надходять через: онлайн-чат, телефон, пошта;

- передача запитів для вирішення технічних та фінансових труднощів користувачів;

- отримання зворотного зв'язку з метою подальшого інформування користувачів;

- надання кваліфікованої консультаційної допомоги з технічної та фінансової частини продуктів;

- базове навчання нових співробітників компанії;

- управління командою до 7 осіб (функції Shift Lead).

- продаж послуг компанії;

- консультація клієнтів щодо існуючих продуктів;

- виставлення рахунків;

- вирішення спірних ситуацій;

- супровід та підтримка існуючих клієнтів;

- передача запитів у разі технічних неполадок;

- допомога у роботі з сайтом;

- аналіз ситуації ринку праці.

- оформлення заявок;

- консультація щодо товарів;

- додаткові продажі;

- робота з поверненнями.