Работала в 4 компаниях   18 лет 8 месяцев

Туризм / Путешествия / Пассажирские перевозки

Менеджер клієнтської підтримки, менеджер з бронювання

Multireisen GMBH,

Туризм / Путешествия / Пассажирские перевозки

3 года 10 месяцев

11.2020 - 09.2024

Мої обов`язки —

1. Підтримка клієнтів компанії англійською мовою в власній СРМ, email і телефоном через програму міжнародного зв'язку.

2. Бронювання, перебронювання, аннуляція готелів, авіаквитків, трансферів.

3. Вирішення нестандартних ситуацій і запитів. Комунікація з постачальниками для вирішення питань

4. Контроль розрахунків і оплат у власній СРМ, розрахунок доплат і повернень клієнтам, виставлення рахунків.

5. Контроль за своєчасним анулюванням несплачених бронювань, комунікація з фінансовим відділом компанії.

Менеджер, відділ MICE

Компанія TUI,

Туризм / Путешествия / Пассажирские перевозки

11 месяцев

01.2019 - 12.2019

Обов'язки — бронювання групових і індивідуальних турів, оформлення авіаквитків, готелів, трансферів тощо.

Менеджер з бронювання індивідуальних турів

Дискавері тревел, Запоріжжя

Туризм / Путешествия / Пассажирские перевозки

3 года 7 месяцев

09.2014 - 04.2018

Створення індивідуальних турів та обслуговування бізнес подорожей

Авіакасир

Універсальне агенство з продажу авіаперевезень

Туризм / Путешествия / Пассажирские перевозки

10 лет

01.2004 - 01.2014

Бронювання і продаж авіаквитків

Ключевая информация

1. Системи бронювання Galileo, Amadeus. Випуск, перевипуск, повернення квитків, бронювання додаткових послуг, випуск EMD, групові бронювання, BSP link.

2. Бронювання готелів в системах більш ніж 100 постачальників і DMC, котроль своєчасної ануляції, перепідтвердження бронювань з готелями, замовлення додаткових сервісів, зміни, вейвери, вирішення непередбачених ситуацій

3. Оформлення страхових полісів Бронювання автобусних, залізничних квитків, трансферів

4. Створення індивідуальних турів різної складності включно з візовою підтримкою.

5. Робота в різнх СРМ — Самотур, 1С, Битрикс, тощо, контроль платежів і розрахунків, оформлення фінансових документів.

Владеет языками

Английский

выше среднего

Может проходить собеседование на этом языке

Может проходить собеседование на этом языке

Курсы, тренинги, сертификаты

Galileo

Київ, 2019

.

Amadeus

Київ, 2004

.

Дополнительная информация

Про себе

Мій досвід роботи в туристичній сфері — 20 років.

Одружена, маю дорослого сина.

Мої принципи в роботі

1. Повага до професійної етіки і стандартів компанії

2. Постійне навчання і вдосконалення своїх навичок

3. Позитивне мислення в роботі і відносинах з колегами і клієнтами 4. Спокій і рівновага в стресових ситуаціях.

Дякую за увагу до мого резюме і за запрошення на співбесіду! Сподіваюсь, що мій досвід і навички будуть корисними для Вашої компанії.

Олена

Агент з бронювання, менеджер авіаперевезень, менеджер по туризму, администратор, бухгалтер

Киев

53 года

полная занятость

Характер работы: удаленная работа, посменная работа, гибридная, в офисе/на месте

Обновлено 2 месяца назад