Працювала в 4 компаніях 18 років 8 місяців
Туризм / Подорожі / Пасажирські перевезення
Менеджер клієнтської підтримки, менеджер з бронювання
Multireisen GMBH,
Туризм / Подорожі / Пасажирські перевезення
3 роки 10 місяців
11.2020 - 09.2024
Мої обов`язки —
1. Підтримка клієнтів компанії англійською мовою в власній СРМ, email і телефоном через програму міжнародного зв'язку.
2. Бронювання, перебронювання, аннуляція готелів, авіаквитків, трансферів.
3. Вирішення нестандартних ситуацій і запитів. Комунікація з постачальниками для вирішення питань
4. Контроль розрахунків і оплат у власній СРМ, розрахунок доплат і повернень клієнтам, виставлення рахунків.
5. Контроль за своєчасним анулюванням несплачених бронювань, комунікація з фінансовим відділом компанії.
Менеджер, відділ MICE
Компанія TUI,
Туризм / Подорожі / Пасажирські перевезення
11 місяців
01.2019 - 12.2019
Обов'язки — бронювання групових і індивідуальних турів, оформлення авіаквитків, готелів, трансферів тощо.
Менеджер з бронювання індивідуальних турів
Дискавері тревел, Запоріжжя
Туризм / Подорожі / Пасажирські перевезення
3 роки 7 місяців
09.2014 - 04.2018
Створення індивідуальних турів та обслуговування бізнес подорожей
Авіакасир
Універсальне агенство з продажу авіаперевезень
Туризм / Подорожі / Пасажирські перевезення
10 років
01.2004 - 01.2014
Бронювання і продаж авіаквитків
Ключова інформація
1. Системи бронювання Galileo, Amadeus. Випуск, перевипуск, повернення квитків, бронювання додаткових послуг, випуск EMD, групові бронювання, BSP link.
2. Бронювання готелів в системах більш ніж 100 постачальників і DMC, котроль своєчасної ануляції, перепідтвердження бронювань з готелями, замовлення додаткових сервісів, зміни, вейвери, вирішення непередбачених ситуацій
3. Оформлення страхових полісів Бронювання автобусних, залізничних квитків, трансферів
4. Створення індивідуальних турів різної складності включно з візовою підтримкою.
5. Робота в різнх СРМ — Самотур, 1С, Битрикс, тощо, контроль платежів і розрахунків, оформлення фінансових документів.
Володіє мовами
Англійська
вище середнього
Може проходити співбесіду на цій мові
Може проходити співбесіду на цій мові
Курси, тренінги, сертифікати
Galileo
.
Amadeus
.
Додаткова інформація
Про себе
Мій досвід роботи в туристичній сфері — 20 років.
Одружена, маю дорослого сина.
Мої принципи в роботі
1. Повага до професійної етіки і стандартів компанії
2. Постійне навчання і вдосконалення своїх навичок
3. Позитивне мислення в роботі і відносинах з колегами і клієнтами 4. Спокій і рівновага в стресових ситуаціях.
Дякую за увагу до мого резюме і за запрошення на співбесіду! Сподіваюсь, що мій досвід і навички будуть корисними для Вашої компанії.
Олена
Олена
Агент з бронювання, менеджер авіаперевезень, менеджер по туризму, администратор, бухгалтер
Київ
Активно шукає роботу
повна зайнятість
Характер роботи: віддалена робота, позмінна робота, гібридна, в офісі/на місці
Оновлено 2 дні тому