Работала в 6 компаниях 9 лет 9 месяцев
FMCG, Торговля розничная / Retail, IT, Интернет
Керівник відділу продажів В2В&B2C (підвищення)
Marie Fresh Cosmetics
FMCG
5 месяцев
03.2024 - 08.2024
- Підбір та навчання персоналу.
- Розробка та введення KPI.
- Розрахунок індивідуальних планів, заробітної платні та бонусів співробітникам.
- Контроль обробки вхідних лідів, замовлень, відвантажень, рекламацій та інше.
- Розробка стратегії пошуку нових партнерів через холодні контакти.
- Контакти з поточними та потенційними партнерами, проведення онлайн зустрічей.
- Написання скриптів, регламентів, бізнес-процесів.
- Аналіз роботи підлеглих (дзвінки, переписка), проведення зворотного зв'язку.
- Контроль виконання плану продажів. Ініціювання дій для виконання плану в разі потреби.
- Координація роботи відділу B2C через тім-ліда.
- Висування теорій збільшення виторгу та постановка задач на тестування.
- Регулярні зустрічі з маркетингом - підготовка майбутніх активностей та акцій, корегування поточних за потреби.
- Постановка ТЗ маркетингу на листівки, буклети, презентації та інші POS-матеріали.
- Тісна співпраця з виробництвом, логістичним, фінансовим відділами.
- Бюджетування відділів та складання плану продажів в штуках.
- Складання щотижневої та щомісячної звітності по роботі відділів.
Досягнення:
- Перехід в співпраці з партнерами з Sales In до Seles Out.
- Ріст прибутку від B2B партнерів в 2024 році на 38% в порівнянні з аналогічним періодом 2023 року.
- Запровадила продзвон покинутих кошиків B2C. Конверсія > 15%.
Програми: 1С, КУП, Binotel, Onebox, KeyCRM, Asana, Worksection, Trello, Slack, Google Calendar, Google Drive, Google Docs.
Керівник відділу продажу B2C
Marie Fresh Cosmetics
FMCG
2 года 7 месяцев
08.2021 - 03.2024
Основні обов'язки:
- Підбір та навчання персоналу.
- Складання робочих графіків.
- Підключення CRM та IP-телефонії.
- Розробка та введення KPI.
- Розрахунок індивідуальних планів, заробітної платні та бонусів співробітникам.
- Контроль обробки вхідних лідів, замовлень, рекламацій, відгуків та інше.
- Розробка та впровадження стратегії сервісу, стандартів спілкування з клієнтами та скриптів, регламентів роботи з рекламаціями.
- Аналіз роботи підлеглих (чати, дзвінки, швидкість обробки), проведення зворотного зв'язку.
- Контроль виконання плану продажів.
- Тісна співпраця з виробництвом, логістичним, фінансовим відділами.
- Робота з відділом маркетингу - пропрацювання та впровадження акцій та активностей, аналіз, стратегія.
- Постановка ТЗ дизайнерам на сторінки сайту, банери, листівки та інші друковані матеріали.
- Тестування теорій збільшення продажів та їх подальше впровадження в роботу.
- Організація сторінок компанії на торговельних майданчиках, маркетплейсах, оформлення сторінок товарів (SKU), контроль обробки замовлень на них.
- Складання щоденної, щотижневої та щомісячної звітності по роботі відділу.
- Постановка ТЗ розробнику та контроль їх виконання - покращення роботи сайту, збільшення конверсії сайту, додавання нових функцій на фронт-енд та адміністративну панель.
Досягнення:
- Оновила скрипти консультації та підбору догляду, що збільшило середню тривалість утримання клієнта на 44%.
- Оновила регламент роботи з рекламаціями, де в 99% випадків ситуація вирішується на користь клієнта.
- Запровадила кроссейл, конверсія через 2 місяці - 18%.
Програми: 1С, Binotel, KeyCRM, Asana, Worksection, Trello, Slack, Google Calendar, Google Drive, Google Docs.
Власник
Власний магазин на платформі Amazon
Торговля розничная / Retail
3 года
12.2018 - 12.2021
- Підбір та розміщення товарів.
- Пошук постачальників та переговори з ними (в листуванні переважно).
- Розрахунок показників ROI та Margin.
- Робота з багатьма допоміжними програмами та розширеннями.
- Ведення власного обліку в Google Docs.
- Аналіз попередніх та планування майбутніх періодів.
- Спілкування з клієнтами та вирішення різноманітних критичних ситуацій. Робота по принципу Амазону - ми завжди на стороні клієнта.
Співробітник відділу безпеки (переведення з відділу турботи про клієнтів)
LetyShops
IT
1 год 5 месяцев
07.2017 - 12.2018
- Робота на бек-енді сайту та в спеціалізованих програмах.
- Постановка задач технічному відділу.
- Співпраця зі службою турботи про клієнтів та бухгалтерією.
- Пошук та контроль зламаних облікових записів, робота на випередження втрати коштів клієнтами.
- Пошук та виявлення слабких місць в системі.
- Пошук та виявлення облікових записів, де є спроби незаконного збагачення коштом компанії.
- Листування з клієнтами по перелічених питаннях.
Менеджер служби турботи про клієнтів
LetyShops
IT
1 год 1 месяц
06.2016 - 07.2017
- Підтримка клієнтів за допомогою різних каналів зв'язку: листування, телефонія, онлайн чати.
- Вирішення складних та конфліктних ситуацій з користувачами з кінцевим позитивним результатом.
- Консультація користувачів по технічних питаннях роботи сервісу.
- Робота з нестандартними зверненнями.
- Робота в бек-енді, програмах Zendesk, JivoSite, GoogleDocs та ін.
Старший оператор відділу B2C
Hotels24.ua
Интернет
1 год 5 месяцев
04.2014 - 09.2015
- Організація роботи підлеглих: навчання та адаптація персоналу, контроль та зворотний зв'язок, складання графіків, підготовка та проведення тренінгів.
- Контроль роботи відділу в реальному часі, контроль виконання поставлених задач.
- Робота в CRM, складання звітності.
- Аналіз конверсії роботи відділу в цілому та по кожному робітнику. Пошук, тестування та впровадження засобів покращення результативності.
- Вирішення конфліктних ситуацій.
Ключевая информация
Училась в 1 заведении
ВФ КНУКіМ
Менеджер міжнародного туризму
Вінниця, 2011
Владеет языками
Английский
продвинутый
Может проходить собеседование на этом языке
Может проходить собеседование на этом языке
Дополнительная информация
Особисті якості
- Маю досвід побудови відділу продажу з нуля.
- Висуваю та тестую теорії для збільшення виторгу та середнього чека.
- Цілеспрямована, сконцентрована, звертаю увагу на деталі.
- Спокійна, стресостійка, знаходжу підхід до різних людей.
- Швидко адаптовуюсь, умію приймати рішення в критичних ситуаціях та брати на себе відповідальність.
- Пунктуальна, збалансовано керую своїм часом.
Алла
Алла
Керівник відділу продажу
Черновцы
Активно ищет работу
полная занятость
Характер работы: удаленная работа
Обновлено 1 день назад