Комунікабельність – вміння ефективно спілкуватися з клієнтами, підтримувати дружню та професійну атмосферу.
Продажі та переконання – навички продажів у чаті, вміння зацікавити клієнта продуктом чи послугою, допомагати прийняти рішення на користь покупки.
Активне слухання – уважність до потреб клієнта, здатність відчувати і розуміти їхні запити та відповіді на них.
Стресостійкість – здатність працювати в інтенсивному режимі та спокійно відповідати на негативні коментарі чи складні ситуації.
Організованість – вміння швидко перемикатися між декількома діалогами, підтримуючи ефективну комунікацію з кожним клієнтом.
Розв'язання конфліктів – вміння дипломатично та конструктивно вирішувати проблеми чи конфлікти, які виникають у процесі спілкування з клієнтами.
Управління часом – ефективне використання робочого часу для обробки великої кількості запитів,
збереження якості обслуговування.
Аналітичні навички – здатність
аналізувати питання та потреби клієнтів, розуміти тенденції у спілкуванні для покращення підходу до продажів.

• Ведення онлайн-чатів з клієнтами
• Надання інформації про товари та послуги
• Обробка звернень клієнтів
• Ведення бази даних клієнтів
• Запис клієнтів на прийом або консультації
• Вирішення проблем клієнтів в режимі онлайн
• Аналіз відгуків та пропозицій клієнтів