Обробка гарячої лінії напрямку Підтримки клієнтів;
-Обробка та фіксування скарг від клієнтів СЦ,ТТ,ІМ, тощо;
-Прозвон NPS (Роздріб/ІМ);
-Консультування клієнтів щодо повернення/обміну, гарантії на товар, бонусів тощо;
-Комунікація з іншими відділами (ТТ, СЦ, КМ, тех.підтримка, ОВР, бухгалтерія тощо)
-Прозвон розіграшів , та інших доручень від департаментів.
• Прийом та обробка замовлень від клієнтів
• Консультування клієнтів щодо товарів і послуг
• Ведення документації замовлень
• Участь у розв'язанні питань пов’язаних з доставкою та оплатою
• Реєстрація скарг та пропозицій клієнтів
• Моніторинг статусу замовлень
• Аналіз потреб та вподобань клієнтів
• Розвиток ділових відносин з клієнтами
• Забезпечення виконання умов договорів
• Підготовка звітів за результатами роботи